مقالات تخصصی شبکه و فناوری اطلاعات (شرکت داناپرداز)

وبلاگ با نام مقالات تخصصی شبکه و فناوری اطلاعات (شرکت داناپرداز)
به رسوخ و ترویج تکنولوژی ها و فناوری های نوین در بین افراد سازمان، که بدون آگاهی یا هماهنگی با واحد فناوری اطلاعات انجام می شود به اصطلاح فناوری اطلاعات سرکش یاrogue it می گویند.بی شک فناوری اطلاعات یکی از بزرگترین عامل های تغییر در سبک زندگی افراد می باشد. رشد تکنولوژی های حوزه ی it منجر به رواج استفاده از دستگاه های متعدد شخصی (مانند تبلت، تلفن همراه هوشمند، ساعت های مچی هوشمند و غیره) توسط کارمندان شده است. روند گسترش استفاده از این دستگاه ‎ها منجر شده است تا واحد it سازمان ها به طور دقیق ندانند که کارمندان از چه تکنولوژی هایی برای انجام وظایفشان استفاده می کنند. به این پدیده ی نوظهور، فناوری اطلاعات سرکش یا rogue it می گویند. این تکنولوژی ها به طور بالقوه ممکن است به مشکلات امنیتی جدی در سازمان شما دامن بزنند.اگر چه این نام تا حدودی دارای بار معنایی منفی است، فناوری اطلاعات سرکش همیشه نامطلوب نیست. استفاده از این تکنولوژی ها می تواند به چابکی (agility) تجارت شما و همچنین رضایتمندی کارمندان شما کمک کند. توجه داشته باشید که بسیاری از کارمندان و حتی مشتریان شما ترجیح می دهند از تکنولوژی ها یا نرم افزارهایی که به آنها مسلط هستند استفاده کنند. اما این rogue it مشکلات امنیتی خود را نیز دارد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی فناوری اطلاعات سرکش یا rogue it چیست؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/13/post-163/
  • مطالب مشابه: فناوری اطلاعات سرکش یا rogue it چیست؟
  • کلمات کلیدی: اطلاعات ,فناوری ,استفاده ,سرکش ,rogue ,کارمندان ,فناوری اطلاعات ,اطلاعات سرکش ,مشکلات امنیتی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
فرض کنید که در انتهای هفته، ماه، یا سال هستید و می خواهید گزارش میزکار یا service desk را تولید کنید. درست است که شما می توانید وقت ارزشمند خود را صرف حل درخواست های ثبت شده کنید، اما همگی به خوبی می دانیم که یک گزارش جامع و در عین حال مختصر از ارزی میزکار شما می تواند فعالیت ها و رویکردهای service desk شما را بهینه سازد. این امر مشروط به آن است که شما وقت معینی را برای ساخت این گزارشات اختصاص دهید و همچنین مدیران مربوطه، این گزارشات را جدی گرفته و سیاست گذاری خود را بر اساس آنها انجام دهند.شاید این سوالات نیز برای شما پیش آمده باشد: آیا ی اصلاً وجی گزارشات شما را که ممکن است چندین روز برای آنها وقت گذاشته باشید، تحلیل و ارزی می کند؟ آیا داده هایی هستند که لازم باشد به گزارشات شما اضافه شوند؟ چرا؟ و این گزارشات باید با چه انی به اشتراک گذاشته شوند؟ آیا گزارشات شما دریایی از اعداد است که هر خواننده را در نگاه اول فراری می دهد؟ آیا به قدری به ورودی ها و فرایندها اهمیت داده اید که آمار و ارزی عملکرد میزکار و افراد شما کم اهمیت جلوه می کند؟
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پنج اشتباه رایج در خصوص گزارش گیری از میز کار

اطلاعات

پس از اینکه تیم های it یک را ار نظارت بر پهنای باند را پیاده سازی می کنند، موردی بوجود خواهد آمد: آنها نقش نگهبانان شبکه را بر عهده می گیرند. بیشتر راه کارهای نظارت بر پهنای باند، امکان تشخیص اخطارها و ریشه مشکلات در ترافیک شبکه را برای تیم it توسط ارتباط با داده ها از طریق واسط های گرافیکی تسهیل می کند. دلایل بسیار متنوعی برای افزایش حجم بار شبکه وجود دارد و بعنوان یک ادمین سیستم خوب شما بایستی بتوانید دلیل اصلی مصرف غیرعادی از پهنای باند را بی د. بیش از 10 سال است که همراه با مشتریانمان بر روی مسئله تشخیص افزایش ناگهانی استفاده از پهنای باند شبکه کار کرده ایم. بر اساس بازخوردی که از مشتریان داشته ایم، پنج علت معمول افزایش ناگهانی ترافیک شبکه را شناسایی کرده ایم.
فرایندهای برنامه ریزی شده تهیه نسخه پشتیبانی در شبکه محلی (lan)تهیه نسخه پشتیبان به صورت دوره ای بسیار ضروری است. بیشتر شرکت ها برنامه مشخصی برای تهیه نسخه پشتیبان دارند که در بازه های زمانی مشخص یا ساعات مشخصی در روز فعال می شود. از آنجا که نسخه های پشتیبان معمولاً حجم زیادی داده را شامل می شوند، تا زمانی که تکمیل شوند می توانند بخش زیادی از ترافیک شبکه را به خود اختصاص دهند. ممکن است این عملیات 1 گیگابایت پهنای باند را به خود اختصاص دهد و باعث افزایش شدید ترافیک شود. همچنین بهتر است که فرایند بروزرسانی را در ساعات غیر کاری انجام دهید، بالاخص اگر این فرایند حجم بالایی داده را شامل شود و هر روز اجرا شود (که البته ضروری است). اگر شرکت شما در چندین منطقه زمانی قرار دارد، بازه زمانی خاصی را در نظر بگیرید که کمترین تاثیر را بر ب و کار شما بگذارد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پنج دلیل عمده اختلالات ناگهانی شبکه

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/22/post-165/
  • مطالب مشابه: پنج دلیل عمده اختلالات ناگهانی شبکه
  • کلمات کلیدی: شبکه ,پهنای ,نسخه ,زمانی ,افزایش ,باند ,پهنای باند ,تهیه نسخه ,ترافیک شبکه ,اختلالات ناگهانی ,ناگهانی شبکه ,عمده اختلالات ناگهانی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
برنامه بازی رخدادهای شبکه مجموعه ای از رویه هاست که برای آماده سازی شرکت یا سازمان به منظور واکنش و پاسخ به اختلال در سرویس های شبکه در طول یک حادثه طبیعی یا غیرطبیعی طراحی شده است. برنامه ریزی برای بازی شبکه از رخدادها دستورالعملی ساده و شفاف را برای بازی سرویس های شبکه و عملیات های معمول شبکه را که در پی رخدادهای ضروری و بحرانی فراهم می آورد.بهترین روش برای بازی شبکه بر برنامه ریزی و پیشگیری متمرکز است. در حالی که امکان پیشبینی زمین لرزه و حملات تروریستی ساده نیست، اما بسیاری حوادث دیگر را می توان همراه با جزئیات مورد تحلیل قرار داد. در مورد حوادثی که امکان جلوگیری از رخ دادن آنها وجود ندارد، یک برنامه بازی it می بایست موارد زیر را در نظر بگیرد:تشخیص قطع برق یا سایر اثرات بروز این رخداد در کمترین زمان ممکناعلام شرایط به اشخاصی که از حادثه تاثیر دیدند و می توانند واکنش نشان دهندایزوله سازی سیستم های تحت تاثیر به منظور پیشگیری از گسترش صدمهتعمیر سیستم های تحت تاًثیر بحرانی برای راه اندازی مجدد عملیات
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی برنامه بازی شبکه به هنگام وقوع رخدادها

اطلاعات

مراکز عملیات شبکه (nocها) مراکزی هستند که در آنجا یک سازمانه شبکه کامپیوتری و زیرساخت های مخابراتی را مدیریت می کند، مشکلات موجود در زیرساخت it را شناسایی و رفع می کند، و در نهایت از دسترسی پذیری مرکز داده اطمینان حاصل می کند. گاهی اوقات این مراکز در داخل مرکز داده و گاهی خارج از آن واقع هستند. این مراکز معمولاً به خطوط اینترنت پرسرعت متصل هستند یا مستقیماً به شبکه اصلی اینترنت متصل هستند تا بیشترین پهنای باند ممکن را در اختیار داشته باشند.اما بدون در نظر گرفتن نوع چیدمان، هدف حفظ و نگهداری دسترس پذیری شبکه و دیتاسنتر به صورت پیوسته (24*7) می باشد. اگر مشکل مالی وجود نداشته باشد، این هدف همیشه قابل تحقق است. اما در جریان کاستن از هزینه های سازمانی و اقدامات مقرون به صرفه مشکلاتی می تواند رخ دهند. این مقاله کارکردهای noc و همچنین روابط مختلف داخلی و بیرونی که می تواند بین مراکز داده و nocها وجود داشته باشد را بررسی می کند. همچنین نکاتی به مدیران مراکز داده به منظور استفاده بهتر از منابع داخلی و بیرونی it ارائه می دهد تا هزینه ها را کاهش دهند، بهره وری کارکنان را افزایش دهد، زمان حل مشکل را کاهش داده و تجربه کاربر نهایی را ارتقاء بخشد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی noc چیست و چگونه میزان دسترسی به مرکز داده را ارتقاء می دهد؟

اطلاعات

در این مقاله چگونگی reorganize و rebuild ایند تکه تکه شده (fragmented index) در sql server 2014 با استفاده از محیط ssms یا sql server mana ent studio و t-sql یا transact-sql شرح داده خواهد شد. sql server database engine به صورت خ ر ایند ها را هنگام ایجاد داده های پایه توسط عملیات های درج (insert)، به روز رسانی (update) یا حذف (delete)، نگهداری می کند. با گذشت زمان این تغییرات می تواند باعث تکه تکه شدن یا پارگی (fragmentation) ایند ها در دیت س شوند (تکه تکه شدن-fragmentation : در ذخیره سازی کامپیوتری پدیده ای است که در آن فضای ذخیره سازی به طور ناکارآمد استفاده می شود و منجر به کاهش ظرفیت واقعی ذخیره سازی می شود. همچنین به آن فضای هدر رفته نیز اطلاق می گردد؛ جهت ب اطلاعات بیشتر به مقاله پارگی رجوع کنید). fragmentation زمانی به وجود می آید که ایند ها دارای صفحاتی باشند که مرتب سازی منطقی، بر اساس مقدار کلید (key value) ، با مرتب سازی فیزیکی درون داده های فایل (data file) مطابقت و همخوانی نداشته باشد. تکه تکه شدن بیش از حد ایند ها می تواند کارایی queryها را کاهش دهد و باعث شود برنامه شما با سرعتی بسیار کند اجرا گردد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی rebuild و reorganize ایند ها

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/27/post-168/
  • مطالب مشابه: rebuild و reorganize ایند ها
  • کلمات کلیدی: ایند ‌ها ,fragmentation ,ذخیره‌سازی ,server ,reorganize ,rebuild , ایند ‌ها ,reorganize
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
اگر شما نیز جزء انی هستید که به تازگی گواهینامه itil را دریافت کرده اید و از این پس به عنوان متخصص itil شناخته می شوید، به احتمال زیاد به دنبال هرچه سریع تر پیاده سازی چهارچوب itil در سازمان خود هستید (در صورت عدم آشنایی با itil مقاله ی 10 نکته ای که راجع به itil باید بدانید را مطالعه کنید). طبیعتاً این باوری است که شما در طی مطالعه ی کتاب ها و شرکت در دوره های آموزش itil به آن رسیده اید. اما آیا در عمل تحقق چنین ایده آلی ممکن یا اساساً ضروری است؟ توجه داشته باشید که تفاوتی اساسی وجود دارد بین این که شما یک متخصص itil باشید با اینکه سازمانتان را با چهارچوب itil منطبق کنید.
چندین اشتباه رایج تازه کاران itilبه عنوان یک متخصص بارها شنیده ام که متخصصین فناوری اطلاعات می گویند "ما itil را امتحان کردیم، برای ما که جواب نداد" یا "itil که اصلا هیچ کمکی به ما نکرد". جالب است بدانید که اغلب اوقات این عدم رضایت مندی از به کارگیری itil، بدلیل یکی از اشتباهات رایج زیر است که متاسفانه دامان افراد غیرتازه کار را نیز می گیرد:itil مانند آجیل مشکل گشا حلال تمامی مشکلات است: هر چند این نکته که itil راه حل تمامی مشکلات شما نیست ممکن است برای شما دلسردکننده باشد، اما نباید چشمتان را بر روی این حقیقت ببندید. با این حال itil می تواند برای سازمان شما بسیار ارزشمند باشد اگر با رویکردی درست و منطبق بر واقعیت به کار گرفته شود.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی شش تفکر اشتباه در خصوص itil

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/09/post-161/
  • مطالب مشابه: شش تفکر اشتباه در خصوص itil
  • کلمات کلیدی: itil ,اشتباه ,متخصص ,خصوص itil ,تفکر اشتباه ,تمامی مشکلات ,چهارچوب itil ,متخصص itil
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
سرویس مشتری (customer service) به معنای پشتیبانی از مشتری قبل از ید محصول و هم بعد از آن می باشد که به مشتری کمک می کند تجربه ی خوب و لذت بخشی از محصول داشته باشد. به عبارتی سرویس مشتری چیزی فراتر از پاسخگویی به مشتری بوده و بخش بسیار مهمی از وعده هایی است که شرکت به مشتریانش می دهد. بنابراین برای موفقیت ب و کار امری حیاتی است.
تجربه ی مشتری می تواند تاثیر بسزایی در بهبود درآمد شرکت داشته باشداغلب گفته می شود که نگه داشتن مشتریان فعلی ارزانتر از جذب مشتریان جدید است (برخی نیز تخمین زده اند که جذب مشتریان جدید در حدود 6 الی 7 برابر گران تر است). این نکته نیز درست است که سرویس مشتری عامل کلیدی در بهبود نرخ ترک مشتریان می باشد. مدیران ب و کارهای کوچک در ادعا کرده اند که 68% از مشتریان تنها به دلیل رفتار نامناسب کارکنان، شرکت آن ها را ترک می کنند. اگر تیم پشتیبانی در برخورد با مشتری رفتار مناسبی داشته باشد، باعث می شود که مشتری تجربه ی خوبی از شرکت و محصول شما بدست آورد و این تجربه ی خوب را با دیگران به اشتراک بگذارد. بنابراین مشتریان جدید جذب شرکت شده و وفاداری مشتریان فعلی نیز بیشتر می شود و در پی آن درآمد شرکت نیز افزایش می یابد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی سرویس مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/12/post-162/
  • مطالب مشابه: سرویس مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
  • کلمات کلیدی: مشتری ,مشتریان ,شرکت ,سرویس ,جدید ,می‌شود ,سرویس مشتری ,مشتریان جدید ,اهمیت دارد؟ ,مشتری چیست ,مشتریان فعلی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
بسیار پیش آمده است که مدیران شرکت های بزرگ و کوچک از را اری برای بهبود فعالیت ها و فرایندهای هلپ دسک (help desk) و سرویس مشتریان (customer service) سوال بپرسند و در پاسخ انتظار داشته باشند تا با معرفی یک نرم افزار هلپ دسک تمام مشکلاتشان را بر طرف کنیم. اما در حقیقت، نرم افزار help desk تنها بخشی از راه حل است و شما باید اصول اولیه و نکاتی که منجر به بهبود سرویس مشتریان می شود را در دستور کار خود قرار دهید. در صورتی که با مفهوم نرم افزار هلپ دسک آشنایی ندارید به مقاله ی نرم افزار help desk چیست مراجعه کنید.کارایی و سرعت بالا در حل مشکلات تنها معیارهای تاثیرگذار در یک service desk خوب نیستند. همچنین یک خدمات مشتریان خوب مست م داشتن باهوش ترین و پردانش ترین افراد نیست. بر همین اساس، هر چند که یک نرم افزار هلپ دسک مبتنی بر itil می تواند به شما کمک کند، اما حتی بهترین راه کارها نیز نمی توانند شما را یاری دهند اگر مشکلاتی در افراد و فرایندهای میزکار شما وجود داشته باشد. در زیر به شش نکته خواهیم پرداخت که حتی در صورت عدم استفاده از یک نرم افزار help desk قدرتمند نیز می توانند منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان شما شوند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی شش نکته برای بهبود سرویس مشتریان در هلپ دسک

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/08/post-160/
  • مطالب مشابه: شش نکته برای بهبود سرویس مشتریان در هلپ دسک
  • کلمات کلیدی: مشتریان ,نرم‌افزار ,desk ,help ,بهبود ,سرویس ,سرویس مشتریان ,help desk ,برای بهبود ,بهبود سرویس ,نکته‌ برای ,بهبود سرویس مشتریان ,برای بهبود سرویس
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
با توجه به تجربیات حرفه ای و شغلی خود در طول دو دهه حضور در حوزه ی فناوری اطلاعات، بی تردید می توانم ادعا کنم که در بهترین زمان ممکن برای مدیر it بودن و همچنین پیشرو بودن در این حوزه هستیم. دو دلیلی که می توانم به آنها اشاره کنم به قرار زیر است: امروزه، تمامی جنبه های سازمان ها یا به طور مستقیم از تکنولوژی استفاده می کنند و یا به نوعی به آن وابسته هستند. وقتی تجربه ی نزدیک به 20 ساله ی خود را مرور می کنم نمی توانم حتی یک مدل تجاری نوآورانه ای را به یاد بیاورم که از نوعی تکنولوژی جدید بیرون نیامده باشد. از زمان فراگیر شدن رایانه های شخصی، تکنولوژی در قلب تمامی عملیات تجاری بوده است. امروزه، همه چیز با سرعت تکنولوژی حرکت کرده و خود را با آن انطباق می دهند. به دلیل آنکه تکنولوژی بسیار سریع حرکت و پیشرفت می کند، پیشبرد سازمان همگام با آن بسیار حائز اهمیت است.اما حقیقتی وجود دارد که من را درباره ی آینده کاری و همچنین مدل خدمات فناوری اطلاعاتی که اتخاذ کرده ام نگران می کند: تقریباً تمامی خدمات فناوری اطلاعاتی که سازمان من احتیاج دارد از طرق دیگری غیر از خدمات واحد فناوری اطلاعات سازمان قابل حصول است که این باعث رسوخ فناوری اطلاعات سرکش به سازمان خواهد شد. بدتر از همه اینکه بعضی از این فراهم کنندگان سرویس سرکش دارای بهترین و محبوب ترین تکنولوژی های موجود می باشند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی سه نکته جهت بهبود مدل خدمات فناوری اطلاعات

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/07/post-159/
  • مطالب مشابه: سه نکته جهت بهبود مدل خدمات فناوری اطلاعات
  • کلمات کلیدی: فناوری ,خدمات ,تکنولوژی ,سازمان ,اطلاعات ,تمامی ,خدمات فناوری ,فناوری اطلاعات ,فناوری اطلاعاتی ,خدمات فناوری اطلاعات ,خدمات فناوری اطلاعاتی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
مدیریت رخداد صرفا انطباق کورکورانه ی چندین best practice در سازمان نیست. در این مقاله، 12 نکته ای را بررسی خواهیم کرد که دیدگاه عمیق تری در مدیریت رخدادها در شما ایجاد خواهد کرد.تعداد بی شماری مستند و best practice در رابطه با مدیریت رخداد وجود دارد که گاهاً این حجم عظیم اطلاعات، خود باعث گمراهی و سردرگمی خوانندگان می شود. به همین دلیل، در اینجا قصد دارم تا یک گام جلوتر برداشته و به جای آنکه به شما عبارت "بهترین راه، پیروی از best practiceها می باشد" را تحویل دهم، می خواهم چندین نکته ی پایه ای و اساسی در خصوص مدیریت رخداد (incident mana ent) را برای شما مطرح کنم که بسیار مفیدتر از دنبال کورکورانه ی best practiceهای فرایندهای itsm می باشد.
نکته اول: اقدام به انطباق مدیریت رخدادها نکنید اگر صرفاً به نظر شما کار خوبی استتا ضرورت مدیریت رخدادها در سازمان شما احساس نشده است اقدام به انطباق آن نکنید. توجه داشته باشید که عاملی خارج از میزکار شما در حقیقت باید این ضرورت را اعلام کند و نه یک عامل داخلی. آغاز مدیریت رخداد صرفا به دلیل آنکه به شما گفته شده است که برای شما می تواند خوب باشد سود چندانی برای شما نخواهد داشت به جز افزودن یک فرایند به فرایندهای میزکارتان.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی دوازده نکته در خصوص مدیریت رخداد

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/06/post-158/
  • مطالب مشابه: دوازده نکته در خصوص مدیریت رخداد
  • کلمات کلیدی: مدیریت ,رخداد ,best ,نکته ,خصوص ,رخدادها ,مدیریت رخداد ,خصوص مدیریت ,مدیریت رخدادها ,دوازده نکته ,best practice ,خصوص مدیریت رخداد
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
سرویس پشتیبانی یکی از جنبه های مهم ب و کار در هر صنعتی است. صرف نظر از صنایع، ارائه ی مطلوب ترین سرویس به مشتری، امری ضروری است. کلیه ی درخواست های پشتیبانی می بایست بصورت بلادرنگ و با بیشترین دقت پاسخ داده شوند زیرا بخش زیادی از تجربه ی مشتری بر اساس نوع خدماتی که از شرکت یا سازمان شما دریافت می کند، شکل می گیرد. مسلماً هنگامی که تیم پشتیبانی موظف باشد به موقع و با دقت به حجم بالایی از درخواست ها پاسخ دهد، فشار کاری زیادی نیز به آنها تحمیل خواهد شد. از طرفی مشتریان نیز انتظار دارند که درخواست آنها در اولویت بالاتری نسبت به سایر مشتریان قرار گیرد. اما از نظر کارکنان بخش پشتیبانی، اولویت بندی درخواست ها می تواند بسته به شرایط مختلفی همچون میزان فنی بودن هر درخواست، توافق نامه سطح سرویس (sla)، موضوع درخواست و بسیاری از موارد دیگر، متفاوت باشد. همچنین نحوه اولویت بندی درخواست ها و شرایطی که بر آنها تاثیر می گذارد، در هر ب و کاری با توجه به حجم و ضرورت انجام درخواست ها، متفاوت است. در این مقاله به معرفی 6 روش بهینه جهت اولویت بندی هر چه بهتر درخواست ها می پردازیم.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی شش روش بهینه برای اولویت بندی درخواست ها

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/24/post-152/
  • مطالب مشابه: شش روش بهینه برای اولویت بندی درخواست ها
  • کلمات کلیدی: درخواست‌ها ,اولویت‌بندی ,پشتیبانی ,سرویس ,اولویت‌بندی ,اولویت‌بندی درخواست‌ها ,برای اولویت‌بندی ,بهینه‌ برای , درخواست‌ها ,برای اولویت??
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
یک توافق نامه سطح خدمات یا sla باید از اصول و قواعد مشخصی پیروی کند تا باعث ابهام و درک متفاوت از سرویس ارائه شده نشود. در این مقاله 5 اصل تعریف sla را بررسی و شرح خواهیم داد.بر طبق نسخه سوم از چهارچوب itil، توافق نامه سطح خدمات یا sla یک توافق بین فراهم کننده سرویس it و مشتری یا سرویس گیرنده است. توافق نامه سطح خدمات (sla) باید سرویس یا خدمات it، اه سطح خدمات و همچنین وظایف و مسئولیت های فراهم کننده ی سرویس و مشتری را به روشنی شرح نماید. یک sla می تواند چندین سرویس it یا چندین مشتری را همزمان شامل شود. توجه داشته باشید که مشتری وماً فردی خارج از شرکت فراهم کننده ی سرویس نیست. برای مثال یک sla می تواند وظایف و سطح خدمات واحد it در قبال افراد سازمان را مشخص کند.در چرخه ی سرویس itil، توافق نامه های سطح خدمات در زمان طراحی سرویس (service design) و بهبود دائمی سرویس (continual service improvement) تعریف و بهبود می یابند. این بدان معنی است که slaها همزمان با تعریف یا به روز رسانی هر سرویس باید ایجاد و تغییر کنند. هر زمان که یک سرویس it ایجاد یا تغییر می کند، sla متناظر با آن باید بازنگری و تغییر کند تا اطمینان حاصل شود که آن sla منصفانه، واقع بینانه و قابل اعمال است. با توجه به موارد توضیح داده شده، در ادامه به 5 best practice برای ایجاد slaها در یک محیط itsm می پردازیم.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی 5 اصل در تعریف توافق نامه سطح خدمات (sla) مناسب

اطلاعات

مقدمهمدیریت خدمات فناوری اطلاعات (it service mana ent) اصطلاح رایجی است که یک هدف استراتژیک برای طراحی، مدیریت و بهبود روش بکارگیری فناوری اطلاعات (it) در سازمان، تعیین می کند. هدف از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، بکارگیری افراد مناسب، تکنولوژی ها و فرآیندهای کاری درست در سازمان برای دستی به اه ب و کار است.
چارچوب های پرکاربرد itsmچهارچوب cobit: چهارچوبی برای توسعه، پیاده سازی، نظارت و بهبود قوانین it و روش های مدیریتی است. چارچوب cobit توسط انجمن حسابرسی و کنترل سامانه های اطلاعاتی (isaca) ارائه شده است. برای آگاهی از جزئیات آن به مقاله ی چهارچوب (cobit) کوبیت چیست مراجعه نمایید.چهارچوب microsoft operation framework: یک مجموعه شامل 23 سند که متخصصان it را در طی فرآیندهای تولید، پیاده سازی و مدیریت درست و مقرون به صرفه ی خدمات it راهنمایی می کند. برای آگاهی از جزئیات آن به مقاله ی چهارچوب عملیاتی مایکروسافت (mof) چیست مراجعه نمایید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چهارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm)

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/29/post-154/
  • مطالب مشابه: چهارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm)
  • کلمات کلیدی: خدمات ,مدیریت ,فناوری ,اطلاعات ,مراجعه ,چهارچوب ,فناوری اطلاعات ,خدمات فناوری ,مدیریت خدمات ,چهارچوب‌های مدیریت ,مراجعه نمایید ,خدمات فناوری ?
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
اولین نسخه ی microsoft operation framework در سال 1999 توسط مایکروسافت عرضه شد که هدف از آن کمک به مشتریان مایکروسافت جهت دستی به بهترین عملکرد در طول چرخه ی حیات it بود. مایکروسافت در ارائه ی پلتفرم های سرور-محور مانند ویندوز سرور، exchange server، sql server و غیره بسیار شناخته شده است، اما تکنولوژی همه چیز نیست. به منظور حل چالش های روزافزونی که واحد it با آن دست و پنجه نرم می کند، سازمان ها به یک راهنمای ساخت یافته در قالب یک چهارچوب مدیریتی-عملیاتی نیاز دارند.
چهارچوب عملیاتی مایکروسافت (microsoft operation framework) مجموعه ای متشکل از 23 سند است که متخصصان it را در راستای تعریف، پیاده سازی و مدیریت موثر و مقرون به صرفه ی سرویس های it راهنمایی می کند. در حقیقت microsoft operation framework که به اختصار به آن mof نیز می گویند یک چهارچوب جایگزین برای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا همان itil است. درست همانند itil، چهارچوب mof نیز شامل راهنمایی هایی در خصوص چرخه ی حیات (lifecycle) سرویس های it (از مفاهیم اولیه گرفته تا از رده خارج و جایگزینی آنها) می باشد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چهارچوب عملیاتی مایکروسافت (mof) چیست؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/30/post-155/
  • مطالب مشابه: چهارچوب عملیاتی مایکروسافت (mof) چیست؟
  • کلمات کلیدی: مایکروسافت ,چهارچوب ,عملیاتی ,framework ,operation ,microsoft ,چهارچوب عملیاتی ,microsoft operation ,operation framework ,عملیاتی مایکروسافت ,چرخه‌ی حیات ,چهارچوب عملیاتی ما
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
هنگامی که مشتریان یا کاربران شما تجربه ای خوشایند در ذهن خود از رابطه با شما داشته باشند، آنها به دارایی ارزشمند شما تبدیل خواهند شد. توجه داشته باشید که خدماتی که شما ارائه می دهید ممکن است درون سازمانی باشد (مانند خدمات help desk توسط واحد فناوری اطلاعات) یا برون سازمانی (مانند خدمات پشتیبانی محصولتان). در هر دو ح ، رضایت سرویس گیرندگان شما تاثیر مستقیم در میزان درآمد، امنیت شغلی و غیره دارد. این امر دلیل اصلی سرمایه گذاری سازمان ها و شرکت های سرویس دهنده بر روی پشتیبانی و مراقبت از مشتریان است.در واقعیت، شما نیاز به جادو و جنبل برای راضی نگه داشتن مشتریان ندارید! تنها کافیست از حس درونی خود استفاده کنید. برای مثال، مستقل از آنکه کیفیت غذای یک رستوران خوب باشد یا بد، اگر سرویس قابل قبول و در زمان مناسبی به مشتری ارائه نشود، اغلب مشتریان راضی نخواهند بود. نوع سرویس شما می تواند یک رستوران را به عرش یا به فرش برساند. این امر را هر عقل سلیمی می پذیرد و برای رسیدن به آن نیازی به گذراندن دوره های تخصصی نخواهید داشت. از این رو است که در گام اول همیشه به عقل و حس دورنی خود رجوع کنید و آن را نادیده نگیرید.تجربه نشان داده است که نیازی نیست تا روش برخورد شما با هر مشتری چندان هم متفاوت باشد و شما می توانید الگو یا چهارچوب نسبتاً مشخصی را پیش بگیرید. اما برای رسیدن به این چهارچوب نیاز به دانش در رابطه با نیاز فعلی مشتریان و همچنین آنچه در آینده احتمالاً به آن نیاز خواهند داشت دارید. در اینجا به چهار نکته ی تضمینی که تجربه ای مثبت و رضایت بخش برای مشتریان شما ایجاد خواهد کرد را بررسی خواهیم کرد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چهار نکته تضمینی برای افزایش رضایت مندی مشتریان

اطلاعات

اگر شما نیز مانند بسیاری از مدیران به دنبال برنامه ریزی های بلند مدت و اصولی هستید، رشد و توسعه شرکت یا سازمانتان در بلند مدت را نمی توانید نادیده بگیرید. اگر در چشم انداز سازمانتان قرار است واحد پشتیبانی شما از 3 یا 4 نفر به 30 نفر توسعه یابد، بهتر است با دیدی باز و آینده نگرانه گام های خود را جهت توسعه بردارید. در ادامه به چندین نکته ی مهم خواهیم پرداخت که رعایت آنها باعث می شود تا گسترش بخش پشتیبانی شما بدون هیچ گونه سختی یا اختلالی صورت گیرد.
نکته اول: از ایمیل های متفاوت برای هر محصول استفاده نماییدرشد و گسترش شرکت شما، خواه نا خواه با افزایش محصولات یا خدمات شما همراه است. اگر شما هم اکنون با شرایطی مواجه هستید که مشتریان شما به طور مستقیم با ایمیل کارشناسان شما در ارتباط هستند، قبل از آنکه همه چیز از کنترلتان خارج شود رویه ی پشتیبانی خود را تغییر دهید. بهترین رویکرد آن است که به ازای هر محصول یا سرویس که ارائه می دهید یک ایمیل پشتیبانی داشته باشید و کارشناسان را موظف به پاسخ گویی به آنها کنید. با این کار، شما می توانید به راحتی فرایندهای گردش کار در نرم افزار هلپ دسک خود تعریف نمایید تا ایمیل های ارسال شده به کارشناس مرتبط با آن اختصاص یابد. بدیهی است که این امر گزارش گیری و مدیریت درخواست ها را به مراتبط ساده تر می سازد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چگونه خدمات مشتریان خود را مقیاس پذیر کنیم؟

اطلاعات

تحقیقات کمی و کیفی از جمله روش های مکملی هستند که می‎توان از آنها برای بدست آوردن نتایجی جامع و دقیق از نظرسنجی استفاده نمود. در این مقاله با این دو روش آشنا خواهید شد.اعداد و ارقام بدست آمده از داده های کمی، نکات کلی تحقیق را نشان می دهد. اما در مقابل داده های کیفی جزئیاتی دقیق برای درک عمیق مفاهیم کلی تحقیق را در اختیار شما قرار می دهد. برای آنکه بتوانید بهترین نتیجه را از تحقیقات کمی و کیفی در نظرسنجی خود بدست آورید، ابتدا می بایست تفاوت موجود میان آنها را بدانید.
تفاوت بین تحقیق کمی و تحقیق کیفیتحقیق کمی برای جمع آوری داده های واقعی و درست طراحی شده است. داده ها ی کمی از نوع ساختاریافته و آماری هستند و برای بدست آوردن یک نتیجه ی کلی از تحقیق، مورد استفاده قرار می گیرند. در مقابل، تحقیق کیفی به جمع آوری اطلاعاتی می پردازد که بیشتر برای توصیف یک موضوع به آنها نیاز است. نظرسنجی کیفی به میزان کمتری ساختاریافته بوده و بیشتر به دنبال بررسی عمیق موضوعات در دسترس برای بدست آوردن اطلاعاتی در مورد نگرش، طرز تفکر و انگیزه ی افراد است. با این حال اگرچه این نوع نظرسنجی یک درک عمیق از پرسش های تحقیق ایجاد می کند، اما به همان نسبت تحلیل نتایج را نیز دشوارتر خواهد کرد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/18/post-149/
  • مطالب مشابه: مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی
  • کلمات کلیدی: تحقیق ,کیفی ,بدست ,نظرسنجی ,داده‌های ,تحقیق کیفی ,بدست آوردن ,برای بدست ,مقایسه تحقیق
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
هدف شما از طراحی فرم نظرسنجی چه جمع آوری بازخورد مشتریان باشد و چه ارزی عملکرد کارمندان یا برنامه ریزی برای یک رویداد، اولین گام برای ایجاد یک نظرسنجی باکیفیت و موثر، بالا بردن سطح دانش خود در رابطه با مفاهیم اصلی نظرسنجی است. در ادامه به توضیح مفاهیم کاربردی در طراحی فرم نظرسنجی خواهیم پرداخت.
چگونه یک نظرسنجی طراحی کنیم؟طراحی یک فرم نظرسنجی باکیفیت همانند نگارش یک مقاله ی تحقیقاتی معتبر است. در نگارش یک مقاله پیش از آنکه درباره ی یافته های تحقیق خود بنویسید، میبایست سوالاتی درباره ی اه تحقیق خود و فرآیندهای آن پرسیده و موضوع خود را به بخش های کوچکتر که مدیریت آنها ساده تر است، تقسیم کنید. بنابراین قبل از آنکه سوالات نظرسنجی خود را بنویسید، ابتدا از خود سوال کنید که هدف از این نظرسنجی چیست؟ چه اطلاعاتی می خواهم از آن بدست آورم؟ چگونه داده های بدست آمده از نظرسنجی بر تصمیم گیری های من اثر می گذارد؟ و نیز یکی دیگر از سوالات بسیار مهمی که باید در همان ابتدا از خود بپرسید آن است که مخاطبان هدف من چه افرادی هستند؟ منظور از مخاطبان هدف همان افرادی هستند که می خواهیم به سوالات نظرسنجی ما پاسخ دهند. هنگامی که شما مخاطبان هدف خود را بشناسید، در آن صورت می توانید سوالات نظرسنجی خود را متناسب با دانش و نیاز آنها طراحی کنید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی روش های بهینه سازی مراحل طراحی نظرسنجی

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/21/post-150/
  • مطالب مشابه: روش های بهینه سازی مراحل طراحی نظرسنجی
  • کلمات کلیدی: نظرسنجی ,طراحی ,سوالات ,مخاطبان ,سوالات نظرسنجی ,طراحی نظرسنجی ,مراحل طراحی ,روش‌های بهینه‌سازی ,نظرسنجی باکیفیت ,مراحل طراحی نظرسنجی ,بهینه
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
طراحی یک فرم نظرسنجی مناسب و باکیفیت نیازمند صرف زمان کافیست. اگر پیش از ایجاد فرم نظرسنجی به کلیه ی مواردی که قرار است در نظرسنجی آورده شود، بخوبی فکر شود، در آن صورت فرمی که تولید می شود مطابق با هدف شما بوده و پاسخ های بدست آمده از نظرسنجی نیز قابل اعتمادتر خواهند بود. در ادامه به توضیح مراحلی که باید قبل از طراحی فرم نظرسنجی اجرا شوند، می پردازیم.
علت ایجاد فرم نظرسنجی را از خود جویا شویداولین چیزی که باید همیشه قبل از نگارش فرم نظرسنجی بدانید آن است که چرا می خواهید فرم نظرسنجی را برای همه منتشر کنید. چه حقیقتی را می خواهید اثبات کنید یا چه سوالاتی را می خواهید پاسخ دهید؟ دانستن این موارد نوع سوالات نظرسنجی شما را تغییر خواهد داد. برای مثال شما یک شرکت ارائه دهنده ی خدمات it هستید و می خواهید نظر مشتریان را در مورد نرم افزار help desk خود بدانید؛ در این ح اولین مساله ای که باید در نظر داشته باشید آن است که چرا می خواهید نظر مشتریان را در این مورد بدانید؟ علت آن است که شما یک شرکت تولیدکننده ی نرم افزار هستید و می خواهید بدانید که امسال چه بخش هایی از نرم افزار خود را باید ارتقاء دهید تا در نهایت بتوانید رضایت مشتریان را جلب نمایید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چگونه یک فرم نظرسنجی ایجاد کنیم؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/23/post-151/
  • مطالب مشابه: چگونه یک فرم نظرسنجی ایجاد کنیم؟
  • کلمات کلیدی: نظرسنجی ,می‌خواهید ,ایجاد ,افزار ,مشتریان ,ایجاد کنیم؟ ,نظرسنجی ایجاد ,نظرسنجی ایجاد کنیم؟
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
مسلماً هنگامی که شما بهترین افراد را برای تیم خود پیدا می کنید، آنها مهارت های لازم را دارا بوده و مشتاقانه برای شما کار خواهند کرد. در چنین ح ی همه چیز خوب پیش خواهد رفت ولی همچنان یک مشکل وجود دارد. اگرچه تیم دورکاری (remote team) می تواند کارایی بسیار خوبی داشته باشد اما در مقابل نیز می تواند شما را به مسیر اشتباه هدایت کند (از طریق به تعویق انداختن کارها، کاهش انگیزه، عدم رعایت محدودیت ها).اساسی ترین مشکل با افراد تیم دورکار از بین رفتن انگیزه ی آنها در طول دوران کاری است. چگونه می توان از وقوع چنین مساله ای جلوگیری کرد؟ بسیار ساده است. شما باید بطور مداوم و پیوسته به افراد تیم خود انگیزه داده و همواره آنها را تشویق کنید. در ادامه به معرفی پنج روش برای ایجاد انگیزه در اینگونه تیم ها خواهیم پرداخت.
به اشتراک گذاشتن صفحه (screen)شما نمی توانید انتظار داشته باشید که همه از همان روز اول همه چیز را بدانند. شما چه از انواع مختلف نرم افزار استفاده کنید و چه از افراد تیم خود بخواهید که محتوا را در وب سایت یا بلاگ آپلود کنند، در هر دو صورت باید به آنها نحوه ی کار با هر یک از این روش ها را نشان دهید. توجه کنید که آموزش بصورت تصویری باشد. اگر شما تنها به نوشتن دستورالعمل ها اکتفا کنید، حتی اگر سعی کنید که همه چیز را ساده تر بیان کنید، باز هم بسیاری از موارد جا می افتد. بنابراین بهتر است با افزودن تصاویر آموزشی (screens s) فهم موضوعات را برای افراد تیم ساده تر کنید. اما با تمامی این اوصاف شما هنوز در معرض خطر هستید.آیا می دانید چه روشی کارساز است؟ صفحه ی خود را به اشتراک بگذارید! برای اینکار شما می توانید از ابزارهای رایگانی همچون team viewer استفاده کنید و در نتیجه ی آن کلیه ی افراد تیم می توانند صفحه مانیتور شما را در حین آموزش مشاهده کنند. بعلاوه هرکدام از افراد تیم می توانند در هنگام برخورد با مشکل صفحه مانیتور خود را نشان داده و شما می توانید به همراه خود آنها، مشکلاتشان را رفع نمایید. بسیار اهمیت دارد که افراد تیم دورکار خود را به درستی آموزش دهید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پنج را ار به منظور افزایش انگیزه کاری تیم های دورکار

اطلاعات

فرض کنید که شما در شرف ارائه ی محصول جدیدتان هستید و می خواهید نظر مردم را راجع به آن بدانید. حال با انجام یک نظرسنجی سریع از مشتریان متوجه می شوید که 95 درصد از مردم ایده ی محصول شما را دوست دارند. در این زمان، مدیر از شما می خواهد که میزان تولید و تبلیغات این محصول را افزایش دهید، زیرا انتظار دارید فروش گسترده ای داشته باشید. اما متاًسفانه هنگامی که آمار فروش اولیه‎ی خود را مشاهده می کنید، شوکه می شوید. زیرا آمار فروش از آنچه انتظارش را داشته اید، کمتر شده است. چرا این اتفاق افتاده است؟حال فرض کنید محصول تولیدی شما دستگاه تهویه قدرتمند بوده و اولین نظرسنجی شما در مورد اینکه آیا مردم محصول شما را یداری خواهند کرد یا خیر، در ماه آگوست انجام شده باشد و مدل های جدید این دستگاه در ماه سپتامبر تولید شود و در ماه اکتبر نیز در مغازه ها و فروشگاه ها برای فروش قرار گیرد. در چنین ح ی خواهید دید که دستگاه های جدید تهویه در ماه اکتبر به خوبی به فروش نمی رسد (ممکن است برای فهمیدن چنین موضوعی نیازی به نظرسنجی نداشته باشید، اما این موضوع همیشه هم به راحتی قابل تشخیص نیست). اکنون ح دیگری را فرض کنید که در آن شما نظرسنجی را در ماه june انجام می دهید و برنامه ریزی تولید به گونه ای است که دستگاه های جدید در ماه بعدی عرضه خواهند شد و در حال حاضر فروش ندارید. بعلاوه اینکه همچنان تابستان بوده و هوا نیز گرم است. در اینصورت چه اتفاقی خواهد افتاد؟
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چرا نظرسنجی باید بصورت مداوم و دوره ای انجام شود؟

اطلاعات

customer relationship mana ent به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. به بیان ساده تر، سیستم crm امکان مدیریت روابط تجاری و اطلاعات و داده های مربوط به آنها را برای ب و کارها فراهم می آورد. با کمک crm شما می توانید کلیه ی اطلاعات تماس مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه، حساب های کاربری، سر نخ ها و فرصت های فروش را در یک مکان متمرکز ذخیره کنید. یک سیستم crm نیز همچون پلت فرم های شبکه های اجتماعی محبوب مانند facebook و twitter با هدف برقراری و توسعه ی ارتباطات ایجاد شده است و دقیقا به همین علت است که برای ب و کارهایی با رشد سریع، بسیار مفید و مهم است.
crm چگونه کار می کند؟هر ب و کاری با یک رابطه ی خوب و قوی با مشتریان آغاز می شود. شما به عنوان یک فروشنده با افرادی که متقاضی محصول شما هستند، ارتباط برقرار می کنید. با این حال، همانطور که شرکت شما رشد می کند، این ارتباطات تجاری نیز پیچیده تر می شوند. اما این ارتباطات تنها به معامله ی بین فروشنده و یدار محدود نمی شوند. به عبارتی شما مدیریت حجم وسیعی از ارتباطات کاری با ب و کارهای دیگر را شروع خواهید کرد. شما می بایست اطلاعات مربوط به یک مشتری را برای کلیه ی تیم های مختلفی که در سراسر سازمان با او در حال برقراری ارتباط هستند، به اشتراک بگذارید. یک سیستم crm می تواند به عنوان منبع حیاتی سازمان که کلیه ی ارتباطات کاری شکل گرفته در ب و کارهای درحال رشد را مدیریت می کند، درنظر گرفته شود. شما چطور سیل انبوه داده های بدست آمده از فروش، مشتری، خدمات، بازاری و مانیتورینگ شبکه اجتماعی را به اطلاعات ب و کاری با ارزش تبدیل می کنید؟
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی crm چیست؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/11/post-144/CRM-چیست؟
  • مطالب مشابه: crm چیست؟
  • کلمات کلیدی: ارتباطات ,کاری ,مدیریت ,اطلاعات ,ارتباط ,سیستم ,ارتباطات کاری
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
اصطلاح برندسازی (branding) برای عموم مردم تداعی کننده کمپین های تبلیغاتی پرهزینه و داشتن مشاوران گران قیمت است. اما حقیقتاً با راه حل های ساده دیگری نیز می توان برندسازی را انجام داد. در ادامه به این موضوع خواهیم پرداخت.
اهمیت برندسازیبر اساس آنچه که در سایت ویکی پدیا نوشته شده است، کلمه ی برند (brand) به معنای نام، اصطلاح، طرح، نماد یا هرگونه ویژگی دیگری است که محصول یک فروشنده را از سایر فروشندگان متمایز می کند، در حالیکه به عقیده ی بازاریابان، برند چیزی فراتر از آن است. در حقیقت برند تضمینی برای مشتری است. هنگامی که شما از برند خاصی محصولی را یداری می کنید، کاملا با محصول یداری شده آشنا بوده و به آن اطمینان دارید. برای مثال هنگامی که شما محصولات شرکت نایک (nike) را یداری می کنید، کاملاً از ویژگی های محصولات این شرکت و کیفیت آنها آگاهی دارید. بطور کلی برند (نام تجاری) وجه تمایز شما با رقبایتان است. ب و کارهای کوچک برای رقابت با شرکت های بزرگ و پرسرمایه به یک قدرت پنهان (secret weapon) نیاز دارند. برخی با استفاده از یک مدل ب و کار خلاقانه و جدید این کار را انجام می دهند، درحالیکه برخی دیگر تنها به قابلیت های خود برای رقابت با شرکت های شناخته شده تکیه می کنند. در هر دو روش هدف نهایی ایجاد مزیت رقابتی و پیشی گرفتن از رقباست.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی برندسازی از طریق سرویس دهی به مشتری

اطلاعات

اجازه دهید نظرسنجی (survey) را همانند یک گفتگوی تقریباً یکطرفه در نظر بگیریم که در آن، یک نفر سوال می پرسد و نفر دیگر به سوالات پاسخ می دهد. یک نظرسنجی باکیفیت و هوشمندانه همانند یک گفتگوی هوشمندانه و بی نظیر باعث ایجاد یک تجربه ی واقعی می شود. حال برای اطمینان از اینکه مخاطبان نظرسنجی شما احساس مشارکت در یک گفتگو را داشته باشند، چه اقداماتی می توان انجام داد؟دو اشتباهی که در هنگام ایجاد نظرسنجی مانع از بوجود آمدن یک جریان گفتگوی خوب و ساده می شود عبارتند از:ترتیب سوالات: سوالات نظرسنجی شما می بایست با یک ترتیب درست و منطقی آورده شود. بهتر است نظرسنجی را با سوالات ساده شروع کرده (سوالاتی که بیش از حد شخصی نباشند) و سوالات مرتبط را در کنار هم قرار دهید. همچنین اطمینان حاصل کنید که ترتیب قرارگیری سوالات نظرسنجی شما به دور از هرگونه قصد و غرض یا اشاره به موضوعی خاص باشد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی

اطلاعات

با پیشرفت تکنولوژی، روزبه روز بر تعداد ب و کارهایی که برای تامین نیازهای مشتریان خود از نرم افزار مدیریت درخواست ها (ticketing) استفاده می کنند، افزوده می شود. با این حال برخی از ب و کارها همچنان بر این باور هستند که سیستم های فعلی آنها از کارایی لازم برخوردار است. منظور از سیستم های فعلی همان اکانت های ایمیلی هستند که مشتریان از طریق آن با شرکت ها و سازمان ها ارتباط برقرار می کنند. با وجود آنکه این سیستم ها برای برخی شرکت ها خصوصاً شرکت های کوچک کاربرد دارد، اما به عنوان بهترین گزینه برای آنها محسوب نمی شود. یک نرم افزار تیکتینگ خوب و کارآمد می تواند برای مشتری و شرکت، مزیت های بسیاری را به همراه داشته باشد. در ادامه به ذکر برخی از این مزیت ها خواهیم پرداخت.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی مزایای نرم افزار مدیریت درخواست ها

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/16/post-147/
  • مطالب مشابه: مزایای نرم افزار مدیریت درخواست ها
  • کلمات کلیدی: افزار ,درخواست‌ها ,مدیریت ,افزار مدیریت ,مدیریت درخواست‌ها ,سیستم‌های فعلی ,افزار مدیریت درخواست‌ها
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
قرار گرفتن شرکت در مسیر رشد، خبر خوشایندی برای صاحبان ب و کارها خواهد بود. چالش اساسی آن است که هر شرکتی بتواند این روند رو به رشد خود را حفظ کرده و با گسترش ب و کار خود، فرصت های بیشتری را بدست آورد.
در عین حال که اتوماسیون فرآیندها و وظایف کاری مانند پرداخت حقوق، کارهای حسابداری و حتی بازاری و فرآیندهای جذب مشتری برای مدیران شرکت ها امری بدیهی محسوب می شود، فرآیند فروش از این قاعده مستثنی باقی می ماند. چرا فرآیند فروش کمترین بهره را از تکنولوژی برده است؟ شاید به این دلیل باشد که فروش در اصطلاح سنتی همان ب و کار مردمی (بجای وظیفه گرا) در نظر گرفته می شود. بنابراین منطقاً تکنولوژی به عنوان اولین راه حل، مد نظر مدیران نخواهد بود. برای رشد و توسعه در بخش فروش و حفظ آن، اولین رویکرد افزایش تعداد کارمندان تیم فروش است. اما بکارگیری چنین راه حل ساده و سریعی می تواند مدیران را با چالش هایی همچون آموزش، هدایت و آشنا کارمندان جدید با فرآیند فروش مواجه کند.
در بخش فروش نیز همچون سایر بخش های ب و کار بهتر است افزایش کارایی کل تیم بجای افزایش تعداد کارمندان فروش و یا در کنار آن درنظر گرفته شود. استفاده از تکنولوژی ها و ابزارهای فروش می تواند کارایی کارمندان فروش را بدون آنکه بار کاری آنها را زیاد کند، افزایش دهد. از آنجا که نادیده گرفتن تکنولوژی فروش و عدم بهره گیری از آن جهت افزایش کارایی تیم فروش، در بلند مدت می تواند سازمان ها را متحمل هزینه کند، با این حال مدیران همچنان از بکارگیری آن سرباز می زنند. بر اساس تحقیقات انجام شده حداقل چهار روش وجود دارد که در آن شرکت بدلیل عدم بکارگیری تکنولوژی توانمندسازی فروش، درآمد و سهم بازار خود را از دست می دهند. این روش ها عبارتند از:
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پیامدهای نادیده گرفتن تکنولوژی فروش

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/17/post-148/
  • مطالب مشابه: پیامدهای نادیده گرفتن تکنولوژی فروش
  • کلمات کلیدی: تکنولوژی ,افزایش ,گرفتن ,کارمندان ,مدیران ,نادیده ,فرآیند فروش ,گرفتن تکنولوژی ,تکنولوژی فروش ,نادیده گرفتن ,پیامدهای نادیده ,نادیده گرفتن تکن
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
شرکت ها و سازمان ها می بایست با بکارگیری روش های موثر، توجه مخاطبان را به برند خود جلب کرده و از این طریق محبوبیت برند خود را در بین مردم افزایش دهند. در این مقاله با مفهوم brand visibility آشنا خواهید شد.
ممکن است شما شرکتی داشته باشید که بهترین خدمات و محصولات را ارائه می دهد و به ندرت شکایتی از جانب مشتریان دریافت می کند و تیم خدمات مشتریانش نیز به شکایات مطرح شده به سرعت و به خوبی رسیدگی می کند. اما با همه ی این اوصاف مادامی که مخاطبان هدف شما با نام تجاری شرکت شما آشنا نباشند، تمامی این تلاش ها بی ثمر خواهد بود. اگر می خواهید مشتریان راضی خود را به ادامه ی استفاده از محصولات و خدمات شرکت و یا سازمانتان ترغیب کنید و آنها نیز برای شما مشتریان جدید جذب کنند، به یک استراتژی جهت نگه داشتن نام تجاری خود در راًس ذهن مخاطبان نیاز دارید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی هفت روش خلاقانه برای برجسته نام تجاری در ذهن مخاطب

اطلاعات

بخش خدمات مشتریان (customer service) نیز همانند سایر بخش های سازمان، اصطلاحات و معیارهای ارزی مخصوص به خود را دارد. شما چه یک خدمات مشتریان باتجربه باشید و چه به تازگی کار خود را شروع کرده باشید، در هر صورت به دانستن اصطلاحاتی که در ادامه به ذکر آنها می پردازیم نیاز خواهید داشت.
متوسط زمان رسیدگی (average handle time)به متوسط زمانی که یک مشتری جهت رسیدگی به درخواست ها و رفع کامل مشکلات مشتریان صرف می کند، متوسط زمان رسیدگی گفته می شود. aht یا همان متوسط زمان رسیدگی از طریق مواردی چون شروع تماس یا شروع درخواست مشتری و هرگونه زمان انتظار، مدت زمان مکالمه با مشتری و سایر موارد مرتبط اندازه گیری می شود.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی ده اصطلاحی که هر ی خدمات مشتری باید بداند

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/04/post-139/
  • مطالب مشابه: ده اصطلاحی که هر ی خدمات مشتری باید بداند
  • کلمات کلیدی: مشتری ,زمان ,خدمات ,رسیدگی ,مشتریان ,زمان رسیدگی ,مشتری باید ,باید بداند ,خدمات مشتری ,نماینده‌ی خدمات ,نماینده‌ی خدمات مشتری
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
فرض کنید که شما نظرسنجی خود را به تازگی منتشر کرده و برای انجام آن کاملا آماده هستید. در چنین شرایطی تنها یک مشکل وجود دارد. برای چه ی نظرسنجی را ارسال خواهید کرد؟ بهترین و ایده آل ترین روش برای نمونه گیری آن است که نمونه های تصادفی از مخاطبان انتخاب کنید. در ادامه به بررسی این موضوع می پردازیم.
نمونه گیری تصادفی چیست؟در روش نمونه گیری تصادفی، افرادی را که در یک جمعیت احتمال دارد برای نمونه انتخاب شوند، به عنوان نمونه ی تصادفی درنظر می گیریم. توجه کنید که انتخاب این افراد، کاملاً بصورت تصادفی انجام می شود. این کار باعث می شود که افراد به دور از هرگونه جانب داری و بدون هیچ گونه تبعیضی به عنوان نمونه انتخاب شوند. بعلاوه، ممکن است هر فرد از جامعه آماری شما برای نمونه ی تصادفی انتخاب شود، بنابراین شما می توانید از سازگاری نتایج بدست آمده از نظرسنجی با آنچه که مردم در واقعیت فکر می کنند، اطمینان بیشتری داشته باشید.
برای درک بهتر نمونه گیری تصادفی، ح ی را در نظر بگیرید که می خواهید چند کاغذ را بصورت تصادفی از یک سبد که چندین کاغذ در آن وجود دارد، بیرون بیاورید. همه ی کاغذهای درون سبد، شانس ی انی برای بیرون آمدن دارند. بنابراین اگر روی هر کاغذ نام یک فرد نوشته شده باشد، احتمال بیرون آمدن نام هر فرد با سایر افراد برابر است. این بدین معناست که انتخاب هر فرد بصورت تصادفی انجام می شود.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نمونه گیری تصادفی: چگونه واقعیت را به ایده آل نزدیک کنیم؟

اطلاعات

بدون تردید مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یکی از با ارزش ترین سیستم هایی است که هر ب و کار کوچکی می تواند آن را پیاده سازی کند. پیاده سازی این سیستم به اندازه ی کاری که کارکنان در شرکت انجام می دهند، اهمیت داشته و بکارگیری آن در طولانی مدت، بسیار بیشتر از فعالیت کارکنان در روند ب و کار تاثیر می گذارد.مطالعات اخیر نشان می دهد که شرکت ها با بکارگیری سیستم های کاربردی crm براحتی می توانند فروش خود را تا 20% افزایش دهند. اما ارزش هر سیستم به اندازه ارزش اطلاعاتی است که درون آن وجود دارد.شما چگونه می توانید کارکنان خود را به استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، متقاعد کرده و داده های زمان واقعی (real time data) را در اختیار آنها قرار دهید؟
سیستم crm را ساده کنیدبزرگترین اشتباهی که شرکت ها انجام می دهند آن است که سعی می کنند یک سیستم crm بسیار پیچیده را در شرکت خود پیاده سازی کنند. همچنین آنها حجم زیادی از اطلاعات را ردی می کنند. هر سیستم crm تنها به این موارد نیاز دارد: اطلاعات مشتریان بالقوه، زمان و موضوع آ ین مکالمه، پیگیری تاریخ/ یادآوری و کارهای انجام شده، فردی که کار به او تخصیص داده شده و فرصتی (opportunity) که بیشترین ارزش مالی را دارد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چرا ب و کارهای کوچک به crm نیاز دارند؟

اطلاعات

مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت ب و کارها نقش بسزایی داشته و عملکرد کلی سازمان را بهبود می بخشد. در این مقاله با دلایل اهمیت crm در ب و کارها آشنا خواهید شد.
در دنیای اقتصاد امروزی که در آن ید و فروش و برقراری ارتباط به شیوه های مختلفی انجام می شود، رقبای ما در همه جا حضور دارند و میزان رقابت نیز در حال افزایش است و موانع ورود به بازار نیز کم هستند. بعلاوه محصولات با سرعت بالایی در حال تبدیل شدن به محصولی کاملاً مشابه محصولات رقبا هستند (بدون ایجاد مزیت رقابتی). شرکت و شغل ها نیز از طریق شبکه های اجتماعی همچون twitter، linkedin و yelp رشد کرده و یا سقوط می کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری (crm) به فرآیند پیگیری و تحلیل کلیه تعاملات بین شرکت و مشتریان تثبیت شده و مشتریان بالقوه گفته می شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm software) ابزاری است که بصورت متمرکز، تعامل مشتری با شرکت یا سازمان را امن تر و ساده تر کرده و میزان درگیر شدن مشتری با محصول و یا برند شرکت (customer enga ent) را اندازه گیری می کند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نقش crm در ب و کار

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/10/23/post-137/
  • مطالب مشابه: نقش crm در ب و کار
  • کلمات کلیدی: مشتری ,شرکت ,ارتباط ,مدیریت ,مدیریت ارتباط
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
اگر به فکر استفاده از نرم افزار تیکتینگ برای مدیریت امور مشتریان خود هستید، احتمالا این سوال نیز برایتان پیش می آید که آیا این نرم افزار واقعا ارزش سرمایه گذاری دارد.شاید پیش از این از ایمیل برای رسیدگی به شکایات مشتریان استفاده می کردید و هرگز نیز مشکلی با این روش نداشتید. آنچه که احتمالا متوجه آن نشده اید این است که استفاده از نرم افزار تیکتینگ تا چه میزان می تواند حل مشکلات مشتریان را آسان تر کند. سازمانی که این نرم افزار ایجاد می کند، راه حل های موثری ارائه خواهد داد که هم به نفع مشتریان و هم به نفع شرکت ها خواهد بود.
اولویت بندی (prioritization)نرم افزار تیکتینگ (ticketing software) با اولویت بندی درخواست های مهم تر، به کارکنان کمک می کند تا آنها بتوانند ابتدا به مسائل فوری رسیدگی کنند. شما می توانید با طراحی یک سیستم رتبه بندی برای حالاتی که مشکلات خاصی در گروه های اولویت بندی خاصی قرار می گیرند، یک گردش کار (work flow) تعریف کنید. با استفاده از ایمیل، کارکنان کارها را بر اساس ترتیب دریافت ایمیل ها انجام می دهند و این بدین معنا است که یک مشکل جدی ممکن است برای مدتی طولانی حل نشده باقی بماند زیرا کارکنان در حال رفع مشکلات جزئی و کم اهمیت هستند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نرم افزار تیکتینگ را جایگزین ایمیل کنید!

اطلاعات

اگر تنها یک مشتری داشته باشید، چه کاری انجام می دهید؟امروزه با پیشرفت تکنولوژی، اغلب ب و کارها در حال معامله و ید و فروش با میلیون ها مصرف کننده هستند. اکنون یک مرحله به قبل برگشته و از خودتان سوال کنید که اگر موفقیت شما تنها به رضایت یک مشتری بستگی داشت، در آنصورت ب و کارتان چگونه کار می کرد؟ آیا از پیگیری تماس ها خودداری می کردید؟ آیا اطلاعات کاربران مهم را گم می کردید یا هنگامی که کاربر شما سوالی داشت، او را از واحدی به واحد دیگر ارجاع می دادید؟ آیا اجازه می دادید تا سازمان شما خدماتی با کیفیتی کمتر از کیفیت یک سرویس کاملاً مطلوب ارائه دهد؟
حقیقت آن است که هر مشتری شما در واقع تنها مشتری شماست، حداقل تا آنجا که به آنها مربوط است. آنها از شما انتظار دارند تا همانطور که همه موفقیت های ب و کارتان به رضایت مداوم آنها بستگی دارد، شما نیز رفتاری حرفه ای با آنها داشته و بهترین عملکرد را در بخش مراقبت از مشتری داشته باشید. البته اگر تعداد مشتریان شما به هزاران نفر و یا حتی بیشتر برسد، در آنصورت ممکن است ارائه این سطح از سرویس های شخصی برای همه انی که با شما کار می کنند، کار سختی باشد. خوشبختانه، همان تکنولوژی پیشرفته ای که به ب و کار شما امکان می دهد تا بتوانید یکباره میلیون ها مشتری را جذب کند، این امکان را نیز به شما می دهد که مشتریان خود را همواره راضی نگه دارید.
رای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پنج ویژگی اصلی نرم افزار crm

اطلاعات

سازمان ها به منظور انتخاب مناسب ترین نرم افزار crm برای ب و کار خود ابتدا باید با ویژگی ها و کاربردهای این نرم افزار آشنا شوند. در این مقاله راهنمایی های لازم در خصوص ید نرم افزار crm ارائه شده است. آیا به دنبال ید نرم افزار crm هستید؟
سه مساله بسیار مهم وجود دارد که می بایست در هنگام انتخاب یک نرم افزار crm به آنها توجه کنید:چقدر می خواهید هزینه کنید؟چرا ب و کار شما به نرم افزار crm نیاز دارد؟به کدام یک از ویژگی های نرم افزار crm نیاز دارید؟در ادامه، راهنمایی لازم در خصوص انتخاب نرم افزار crm ارائه شده است که با کمک آن می توانید به سوالات فوق پاسخ داده و مناسب ترین نرم فزار crm را برای ب و کار خود انتخاب کنید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی راهنمای ید نرم افزار crm (بخش اول)

اطلاعات

سازمان ها به منظور انتخاب مناسب ترین نرم افزار crm برای ب و کار خود ابتدا باید با ویژگی ها و کاربردهای این نرم افزار آشنا شوند. در این مقاله راهنمایی های لازم در خصوص ید نرم افزار crm ارائه شده است.
ویژگی های نرم افزار crmنرم افزار crm ویژگی های بسیاری را برای کمک به ب و کارها جهت مدیریت مشتریان و کارهای مربوط به آنها ارائه می کند. اما تشخیص آنکه کدام یک از این ویژگی های بیشمار، تاًمین کننده نیاز ب و کار شما خواهد بود، کاری بس دشوار است. برای کمک به محدود ویژگی های ارائه شده توسط نرم افزار، از صاحبان ب و کارهای کوچک پرسیده شد که چه چیزی یک نرم افزار crm را برای آنها ایده آل می کند؟ همچنین از آنها پرسیده شد که کدام یک از ویژگی های crm برای رشد ب و کار آنها کارایی بیشتری دارد؟
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی راهنمای ید نرم افزار crm (بخش دوم)

اطلاعات

ssh یا secure shell اساساً روشی ایمن برای دسترسی و ارسال فرمان ها به cli) command line interface) دستگاه مقصد از طریق ارتباط شبکه ای و بدون اتصال کابل کنسول به طور مستقیم می باشد. بر خلاف استاندارد telnet که داده را به فرمت متن ساده ارسال می کند، ssh از رمزنگاری استفاده می کند که از محرمانه بودن و یکپارچگی داده اطمینان حاصل خواهد کرد. دو نسخه از ssh وجود دارد که ssh v2 نسخه بهبود یافته ssh v1 (به دلیل وجود حفره های امنیتی مشاهده شده در ssh v1) می باشد. به صورت پیش فرض اگر ssh در دستگاه های سیسکو فعال شود، هر دو نسخه را شامل خواهد شد.
فعالسازی ssh در سوییچ و روتر با سیستم عامل سیسکو (cisco ssh)می توان این فرآیند را به چهار گام ساده زیر تقسیم کرد: آماده سازی دستگاه (اعمال تنظیمات نام دستگاه، نام دامین، نام کاربری و رمزهای عبور) آماده سازی شبکه (آدرس دهی ip و مسیری ) تولید کلید rsa و فعالسازی ssh اعمال ssh بر روی خطوط vtyدر ادامه جزئیات پیکربندی هر مرحله اشاره شده در بالا شرح داده خواهد شد. توجه داشته باشید جهت پیکربندی اولیه دستگاه به منظور دسترسی به تنظیمات آن نیاز به استفاده از کابل کنسول و اتصال به طور مستقیم می باشد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه فعالسازی ssh در تجهیزات سیسکو

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/09/29/post-132/
  • مطالب مشابه: نحوه فعالسازی ssh در تجهیزات سیسکو
  • کلمات کلیدی: سیسکو ,فعالسازی ,نسخه ,داده ,می‌باشد ,دستگاه ,تجهیزات سیسکو ,نحوه فعالسازی ,مستقیم می‌باشد ,کابل کنسول
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
در این مقاله به بررسی نکات و ترفندهایی جهت ایجاد دیدی وسیع و همه جانبه در خصوص مدیریت واحد it خواهیم پرداخت.مدیر فناوری اطلاعات بودن در هر سازمان کاریست دشوار، به خصوص زمانی که شما در یک بخش تنها باشید و ی دیگر برای کمک به شما وجود نداشته باشد؛ انجام امور it بدون حمایت و پشتیبانی می تواند چالش برانگیز باشد. بسیاری از افراد در این موقعیت قرار دارند یا این موقعیت را تجربه کرده اند.هنگامی که شما در یک بخش فناوری اطلاعات سازمان به تنهایی مشغول به کار هستید، به ابزار، نکات و ترفندهایی نیاز دارید تا شما را در راستای افزایش تاًثیر و کارایی تا حد ممکن یاری رساند. در ادامه به تشریح پنج نکته که می تواند مدیریت امور واحد فناوری اطلاعات را برای مدیر it آسان کند، خواهیم پرداخت.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پنج را ار جهت سهولت در امور مدیریت it

اطلاعات

هرچه شبکه ها پیچیده تر می شوند، ابزارهای مانیتورینگ کارایی شبکه بیشتر توسعه می یابند. در ادامه به ذکر برخی از قابلیت ها و ویژگی های موجود در این ابزارها خواهیم پرداخت. زمانی ان شبکه در سازمان ها مجبور به ایجاد دسترسی شبکه و پهنای باند مکفی جهت اتصال سرورها، برنامه های کاربردی و دستگاه های انتهایی (end devices) بودند. از دید یک مدل osi، تمرکز تنها بر روی لایه های 1 تا 4 بود و لایه های osi بالایی (4 تا 7) کم و بیش نادیده گرفته می شدند، چرا که تمامی ترافیک و جریان های داده در سرتاسر شبکه، پهنای باند و منابع صف بندی شده را به اشتراک می گذارد.با گذشت زمان تجهیزات شبکه پیچیده شد، تا جایی که جریان های داده مختلف توانستند شناسایی شوند و به طور متفاوتی در شبکه مورد استفاده قرار گیرند. qos های متنوع و روش های تشکیل ترافیک در سطح کاربرد می تواند جهت انجام این هدف مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، افزایش همیشگی وابستگی و تکیه بر کاربردهای ضروری ب و کار، ان شبکه را به درک لایه های بالایی مدل osi مجبور کرده است. بنابراین آنها می توانند خودشان به شناسایی هر مشکل و اختلال مربوط به شبکه، سیستم عامل سرور، نرم افزار مجازی سازی و برنامه های کاربردی کمک کنند. اما به منظور انجام آن، یک ابزار جهت شناسایی این مشکلات مورد نیاز می باشد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی ابزارهای مانیتورینگ کارایی شبکه چگونه توسعه می یابند؟

اطلاعات

noc چیست؟در دنیای مدیریت خدمات it، noc(network operations center) محل متمرکزی از کارکنان با یک گروه یکپارچه از ان it می باشد که مسئولیت عملیات های نظارت، مانیتورینگ و مدیریت صدها سیستم شبکه را در 24 ساعت شبانه روز (24/7/365) بر عهده دارند. ان به نوعی چشم و گوش شبکه بوده و دارای مجموعه ای از مهارت هایی هستند که توانایی یافتن مشکلات در هر زمانی از شبانه روز را دارند. یک مرکز عملیات های شبکه (noc) می تواند یک سرمایه گذاری حیاتی محسوب شود (اگرچه شما بودجه لازم برای انجام عملیات مانیتورینگ داخلی را دارید یا متوجه می شوید که به بیرون سپردن مانیتورینگ برای شما اقتصادی تر خواهد بود). اختلالات در سرویس ها می تواند با افزایش زمان، هزینه و تلاش های کارکنان، بهره وری و سودآوری را به شدت کاهش دهد. مشکلاتی که در شبکه سازمان بوجود می آیند، می توانند به طور جدی موجب از بین رفتن روند تولید شود، اما داشتن یک کارمند it که به خوبی آموزش دیده است، می تواند زمان، هزینه و دیگر منابع سازمان را حفظ نماید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی مانیتورینگ noc، عملکردها و مزایا

اطلاعات

در این مقاله به بررسی پروتکل snmp و مشکلات موجود در ارتباطات این پروتکل پرداخته شده است و برای این مشکلات را اری ارائه گردیده است.
آیا شما برای مانیتور شبکه خود از پروتکل snmp استفاده می کنید؟ انتخاب خوبی است. آیا در پیکربندی آن دچار مشکل شده اید؟ یا پیکربندی را انجام داده اید اما snmp کار نمی کند؟ یا به نظر snmp کار می کند، اما شبکه شما دچار اختلال شده است؟ بسیار خوب، شما تنها نیستید. نفس عمیقی بکشید و سپس نیازمندی های زیر را بررسی کنید.در ادامه اکثر مشکلاتی را که بسیاری از مشتریان در خصوص پروتکل snmp طی تماس با واحد پشتیبانی فنی ما مطرح کرده اند را عنوان خواهیم کرد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی مشکلات موجود در ارتباطات snmp و روش حل آنها

اطلاعات

در این مقاله ابتدا قابلیت های مرورگر google chrome مورد بررسی قرار گرفته است و سپس 10 افزونه برتر این مرورگر جهت استفاده ی ادمین ها معرفی شده است.
مرورگر گوگل کروم (google chrome) از سال 2008 با آغازی مقتدرانه شروع به فعالیت کرد. امروزه، این مرورگر وب بیش از 1 بیلیون کاربر و اکانت دارد و مصرف 75.1% از اینترنت جهانی را از مارس 2017 به خود اختصاص داده است. این موفقیت می تواند نشأت گرفته از طراحی با قابلیت تنظیم، ویژگی های ساده و در عین حال فوق العاده مفید و قابلیت های همزمان سازی آن باشد. در ادامه اجازه دهید بررسی کنیم که چرا مرورگر کروم در رقابت با سایر مرورگرها بی نظیر است.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چرا مرورگری بهتر از google chrome نمی توان یافت؟

اطلاعات

همانگونه که راهبران it می دانند، کلاسترینگ ماشین مجازی و ha ذاتاً به یکدیگر متصل اند. کلاسترها (گروهایی از دو یا چند سرور که مانند یک سیستم مستقل و تنها عمل می کنند) انعطاف پذیری را با انتقال بار کاری میان سرورهای دیگر در کلاستر ارتقا می دهند. در رخداد خطای یک سرور، ماشین های مجازی در سروری دیگر از کلاستر مجدد شروع به کار می کنند و در نتیجه بارهای کاری سرور اب شده به سروری دیگر انتقال پیدا خواهد کرد.درک ارتباط میان کلاسترینگ ماشین مجازی و ha ممکن است آسان به نظر برسد، اما پیاده سازی آن می تواند به مراتب سخت باشد. ایجاد کلاسترهای ha می تواند وقت گیر باشد، زیرا انتخاب تعداد vmهایی که در کلاستر شما وجود دارد، می تواند بصورت فرضی انجام شده و با چالش های مختلفی همراه باشد. خوشبختانه ما اینجاییم تا (با مطمئن و ایمن ha با کلاسترینگ ماشین مجازی) به ساده تر این پروسه کمک کنیم.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی رابطه میان vm clustering و high availability

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/08/30/post-126/
  • مطالب مشابه: رابطه میان vm clustering و high availability
  • کلمات کلیدی: میان ,مجازی ,می‌تواند ,کلاستر ,ماشین ,کلاسترینگ ,کلاسترینگ ماشین ,ماشین مجازی ,رابطه میان ,سروری دیگر ,کلاسترینگ ماشین مجازی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
در این مقاله آموزشی نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-pro و روش اتصال آن به نرم افزار بینا شرح داده می شود. مقدمهسیستم مانیتورینگ دما و رطوبت بینا را اری پیشرفته برای نظارت یکپارچه شرایط محیطی اتاق سرور و دیتاسنتر می باشد. این را ار جامع از دو بخش نرم افزاری و سخت افزاری تشکیل شده است که شامل نرم افزار مانیتورینگ بینا و دستگاه شرایط محیطی iths-pro تحت شبکه (ip base) با قابلیت پشتیبانی از پروتکل snmp می باشد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-pro

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/06/28/post-121/
  • مطالب مشابه: نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-pro
  • کلمات کلیدی: محیطی ,شرایط ,iths ,دستگاه ,بینا ,پیکربندی ,شرایط محیطی ,محیطی iths ,دستگاه شرایط ,پیکربندی دستگاه ,نحوه پیکربندی ,دستگاه شرایط محیطی ,پیکربندی دست?
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
در این مقاله آموزشی نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-4 و روش اتصال آن به نرم افزار بینا شرح داده می شود.مقدمهسیستم مانیتورینگ دما و رطوبت بینا را اری پیشرفته برای نظارت یکپارچه شرایط محیطی اتاق سرور و دیتاسنتر می باشد. این را ار جامع از دو بخش نرم افزاری و سخت افزاری تشکیل شده است که شامل نرم افزار مانیتورینگ بینا و سنسور دما و رطوبت تحت شبکه (ip base) با قابلیت پشتیبانی از پروتکل snmp می باشد. با استفاده از دستگاه iths-4 می توانید پارامترهای اصلی شرایط محیطی، یعنی دو شاخص دما و رطوبت را در دیتاسنتر و اتاق سرور خود تحت مانیتورینگ قرار دهید. این دستگاه دارای 4 درگاه ورودی دیجیتال است که حسگر دما یا دما–رطوبت را می توان به آن متصل کرد. همچنین ارتباط دستگاه با منبع تغذیه از طریق اتصال دستگاه به آداپتور میسر می گردد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-4

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/08/22/post-122/
  • مطالب مشابه: نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-4
  • کلمات کلیدی: دستگاه ,شرایط ,iths ,محیطی ,رطوبت ,مانیتورینگ ,شرایط محیطی ,محیطی iths ,دستگاه شرایط ,نحوه پیکربندی ,پیکربندی دستگاه ,دستگاه شرایط محیطی ,پیکربندی ?
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
در این مقاله آموزشی نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-mini و روش اتصال آن به نرم افزار بینا شرح داده می شود.
مقدمهسیستم مانیتورینگ دما و رطوبت بینا را اری پیشرفته برای نظارت یکپارچه شرایط محیطی اتاق سرور و دیتاسنتر می باشد. این را ار جامع از دو بخش نرم افزاری و سخت افزاری تشکیل شده است که شامل نرم افزار مانیتورینگ بینا و سنسور دما و رطوبت تحت شبکه (ip base) با قابلیت پشتیبانی از پروتکل snmp می باشد. با استفاده از این دستگاه می توانید پارامترهای اصلی شرایط محیطی، یعنی دو شاخص دما و رطوبت را در دیتاسنتر و اتاق سرور خود تحت مانیتورینگ قرار دهید. این دستگاه دارای دو درگاه ورودی دیجیتال است که حسگر دما یا دما–رطوبت را می توان به آن متصل کرد. همچنین ارتباط دستگاه با منبع تغذیه از طریق اتصال دستگاه به آداپتور میسر می گردد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-mini

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/08/23/post-123/
  • مطالب مشابه: نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-mini
  • کلمات کلیدی: دستگاه ,شرایط ,محیطی ,مانیتورینگ ,رطوبت ,بینا ,شرایط محیطی ,iths mini ,محیطی iths ,نحوه پیکربندی ,پیکربندی دستگاه ,دستگاه شرایط محیطی ,پیکربندی دستگا?
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
نرم افزار مانیتورینگ بینا نرم افزاری پیشرفته برای مانیتورینگ شبکه و دیتاسنتر می باشد که دارای تکنولوژی تولید microsoft .net framework و پایگاه داده microsoft sql server است. در این مقاله روش نصب نرم افزار بینا بر روی سیستم عامل windows server 2012 و پایگاه داده sql server 2014 توضیح داده شده است. جهت نصب نرم افزار بینا نیاز به نصب و فعال سازی پیش نیازهایی می باشید که در ادامه به تفضیل شرح داده می شود.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه نصب نرم افزار بینا (نسخه 5.8.2.1)

اطلاعات

در این مقاله با نحوه ایجاد پروفایل اخطار و روش های ارسال اخطار در نرم افزار بینا آشنا خواهید شد.
مقدمهدر نرم افزار مانیتورینگ بینا این قابلیت وجود دارد تا در صورت بروز خطا و یا اختلال در مانیتورها، به روش های مختلف به کارشناسان مربوطه ارسال اخطار انجام دهد تا در سریع ترین زمان ممکن مشکل برطرف گردیده و در پی آن میزان downtime تجهیزات به حداقل مقدار ممکن برسد.
پروفایل اخطار چیست؟پروفایل اخطار تعیین می کند چه نوع اخطارهایی در رابطه با کدامیک از مانیتورها، برای چه اشخاصی و در چه ساعاتی از شبانه روز ارسال گردد. از این رو برای دریافت اخطار هنگام وقوع اختلال در مانیتورها لازم است ابتدا پروفایل اخطار ایجاد گردد. در ابتدا لازم است با مفهوم ارسال اخطار به صورت سلسله مراتبی آشنا شوید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه ایجاد پروفایل اخطار در نرم افزار بینا

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/08/29/post-125/
  • مطالب مشابه: نحوه ایجاد پروفایل اخطار در نرم افزار بینا
  • کلمات کلیدی: اخطار ,پروفایل ,بینا ,افزار ,ایجاد ,نحوه ,پروفایل اخطار ,نحوه ایجاد ,افزار بینا ,ارسال اخطار ,ایجاد پروفایل ,ایجاد پروفایل اخطار ,نحوه ایجاد پرو
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
snmp پروتکل لایه application است که امکان نقل و انتقال اطلاعات مدیریتی را بین عناصر شبکه ایجاد می کند و در واقع قسمتی از پروتکل tcp/ip می باشد. این پروتکل توانایی مدیریت و پیدا مشکلات و حل آنها را در شبکه برای مدیران مهیا می کند. سه نسخه از این پروتکل موجود است که عبارتند از: snmp v1 snmp v2 snmp v3هر سه ورژن، دارای یک سری مشخصات مشترک هستند. البته باید افزود نسخه شماره سه بسیار ایمن تر از نسخه های دیگر است.یک شبکه مدیریت مبتنی برsnmp شامل سه عنصر کلیدی است :
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نگاهی دقیق به ساختار پروتکل snmp

اطلاعات

در شبکه ها و دیتاسنترها غالبا عملکرد همه اجزاء به یکدیگر ارتباط پیدا می کنند و در بسیاری از مواقع بروز مشکل در یکی از این اجزاء ممکن است بر عملکرد سایر سیستم ها تاثیر بگذارد، برای مثال یک سوئیچ ممکن است دسترسی به بخش قابل توجهی از شبکه را دچار اختلال سازد. حال این سؤال مطرح می شود که آیا باید همه اجزاء نرم افزاری و سخت افزاری را مانیتور کنیم؟به طور کلی می توان گفت عملکرد صحیح همه اجراء در شبکه مهم است، اما باید توجه داشت که ابتدا مانیتورینگ تجهیزات پر اهمیت تر مانند سوئیچ ها، روترها و سرورها را مد نظر قرار دهیم؛ به این نکته نیز توجه کنید که مانیتورینگ سیستم های کم اهمیت ممکن است موجب ایجاد بار کاری غیر ضروری در شبکه گردد.نرم افزار مانیتورینگ بینا امکان نظارت بر صحت عملکرد طیف وسیعی از اجزاء شبکه و دیتا سنتر را برای شما مهیا می سازد ولی قبل از شروع به تعریف مانیتورها از شما دعوت می شود این مقاله را مطالعه کنید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چه اجزایی را و چرا مانیتور کنیم؟

اطلاعات

آخرین مطالب

آخرین ارسال ها