مقالات تخصصی شبکه و فناوری اطلاعات (شرکت داناپرداز)

وبلاگ با نام مقالات تخصصی شبکه و فناوری اطلاعات (شرکت داناپرداز)
فرض کنید که در انتهای هفته، ماه، یا سال هستید و می خواهید گزارش میزکار یا service desk را تولید کنید. درست است که شما می توانید وقت ارزشمند خود را صرف حل درخواست های ثبت شده کنید، اما همگی به خوبی می دانیم که یک گزارش جامع و در عین حال مختصر از ارزی میزکار شما می تواند فعالیت ها و رویکردهای service desk شما را بهینه سازد. این امر مشروط به آن است که شما وقت معینی را برای ساخت این گزارشات اختصاص دهید و همچنین مدیران مربوطه، این گزارشات را جدی گرفته و سیاست گذاری خود را بر اساس آنها انجام دهند.شاید این سوالات نیز برای شما پیش آمده باشد: آیا ی اصلاً وجی گزارشات شما را که ممکن است چندین روز برای آنها وقت گذاشته باشید، تحلیل و ارزی می کند؟ آیا داده هایی هستند که لازم باشد به گزارشات شما اضافه شوند؟ چرا؟ و این گزارشات باید با چه انی به اشتراک گذاشته شوند؟ آیا گزارشات شما دریایی از اعداد است که هر خواننده را در نگاه اول فراری می دهد؟ آیا به قدری به ورودی ها و فرایندها اهمیت داده اید که آمار و ارزی عملکرد میزکار و افراد شما کم اهمیت جلوه می کند؟
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پنج اشتباه رایج در خصوص گزارش گیری از میز کار

اطلاعات

برنامه بازی رخدادهای شبکه مجموعه ای از رویه هاست که برای آماده سازی شرکت یا سازمان به منظور واکنش و پاسخ به اختلال در سرویس های شبکه در طول یک حادثه طبیعی یا غیرطبیعی طراحی شده است. برنامه ریزی برای بازی شبکه از رخدادها دستورالعملی ساده و شفاف را برای بازی سرویس های شبکه و عملیات های معمول شبکه را که در پی رخدادهای ضروری و بحرانی فراهم می آورد.بهترین روش برای بازی شبکه بر برنامه ریزی و پیشگیری متمرکز است. در حالی که امکان پیشبینی زمین لرزه و حملات تروریستی ساده نیست، اما بسیاری حوادث دیگر را می توان همراه با جزئیات مورد تحلیل قرار داد. در مورد حوادثی که امکان جلوگیری از رخ دادن آنها وجود ندارد، یک برنامه بازی it می بایست موارد زیر را در نظر بگیرد:تشخیص قطع برق یا سایر اثرات بروز این رخداد در کمترین زمان ممکناعلام شرایط به اشخاصی که از حادثه تاثیر دیدند و می توانند واکنش نشان دهندایزوله سازی سیستم های تحت تاثیر به منظور پیشگیری از گسترش صدمهتعمیر سیستم های تحت تاًثیر بحرانی برای راه اندازی مجدد عملیات
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی برنامه بازی شبکه به هنگام وقوع رخدادها

اطلاعات

در این مقاله چگونگی reorganize و rebuild ایند تکه تکه شده (fragmented index) در sql server 2014 با استفاده از محیط ssms یا sql server mana ent studio و t-sql یا transact-sql شرح داده خواهد شد. sql server database engine به صورت خ ر ایند ها را هنگام ایجاد داده های پایه توسط عملیات های درج (insert)، به روز رسانی (update) یا حذف (delete)، نگهداری می کند. با گذشت زمان این تغییرات می تواند باعث تکه تکه شدن یا پارگی (fragmentation) ایند ها در دیت س شوند (تکه تکه شدن-fragmentation : در ذخیره سازی کامپیوتری پدیده ای است که در آن فضای ذخیره سازی به طور ناکارآمد استفاده می شود و منجر به کاهش ظرفیت واقعی ذخیره سازی می شود. همچنین به آن فضای هدر رفته نیز اطلاق می گردد؛ جهت ب اطلاعات بیشتر به مقاله پارگی رجوع کنید). fragmentation زمانی به وجود می آید که ایند ها دارای صفحاتی باشند که مرتب سازی منطقی، بر اساس مقدار کلید (key value) ، با مرتب سازی فیزیکی درون داده های فایل (data file) مطابقت و همخوانی نداشته باشد. تکه تکه شدن بیش از حد ایند ها می تواند کارایی queryها را کاهش دهد و باعث شود برنامه شما با سرعتی بسیار کند اجرا گردد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی rebuild و reorganize ایند ها

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/27/post-168/
  • مطالب مشابه: rebuild و reorganize ایند ها
  • کلمات کلیدی: ایند ‌ها ,fragmentation ,ذخیره‌سازی ,server ,reorganize ,rebuild , ایند ‌ها ,reorganize
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
سرویس مشتری (customer service) به معنای پشتیبانی از مشتری قبل از ید محصول و هم بعد از آن می باشد که به مشتری کمک می کند تجربه ی خوب و لذت بخشی از محصول داشته باشد. به عبارتی سرویس مشتری چیزی فراتر از پاسخگویی به مشتری بوده و بخش بسیار مهمی از وعده هایی است که شرکت به مشتریانش می دهد. بنابراین برای موفقیت ب و کار امری حیاتی است.
تجربه ی مشتری می تواند تاثیر بسزایی در بهبود درآمد شرکت داشته باشداغلب گفته می شود که نگه داشتن مشتریان فعلی ارزانتر از جذب مشتریان جدید است (برخی نیز تخمین زده اند که جذب مشتریان جدید در حدود 6 الی 7 برابر گران تر است). این نکته نیز درست است که سرویس مشتری عامل کلیدی در بهبود نرخ ترک مشتریان می باشد. مدیران ب و کارهای کوچک در ادعا کرده اند که 68% از مشتریان تنها به دلیل رفتار نامناسب کارکنان، شرکت آن ها را ترک می کنند. اگر تیم پشتیبانی در برخورد با مشتری رفتار مناسبی داشته باشد، باعث می شود که مشتری تجربه ی خوبی از شرکت و محصول شما بدست آورد و این تجربه ی خوب را با دیگران به اشتراک بگذارد. بنابراین مشتریان جدید جذب شرکت شده و وفاداری مشتریان فعلی نیز بیشتر می شود و در پی آن درآمد شرکت نیز افزایش می یابد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی سرویس مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/12/post-162/
  • مطالب مشابه: سرویس مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
  • کلمات کلیدی: مشتری ,مشتریان ,شرکت ,سرویس ,جدید ,می‌شود ,سرویس مشتری ,مشتریان جدید ,اهمیت دارد؟ ,مشتری چیست ,مشتریان فعلی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
بسیار پیش آمده است که مدیران شرکت های بزرگ و کوچک از را اری برای بهبود فعالیت ها و فرایندهای هلپ دسک (help desk) و سرویس مشتریان (customer service) سوال بپرسند و در پاسخ انتظار داشته باشند تا با معرفی یک نرم افزار هلپ دسک تمام مشکلاتشان را بر طرف کنیم. اما در حقیقت، نرم افزار help desk تنها بخشی از راه حل است و شما باید اصول اولیه و نکاتی که منجر به بهبود سرویس مشتریان می شود را در دستور کار خود قرار دهید. در صورتی که با مفهوم نرم افزار هلپ دسک آشنایی ندارید به مقاله ی نرم افزار help desk چیست مراجعه کنید.کارایی و سرعت بالا در حل مشکلات تنها معیارهای تاثیرگذار در یک service desk خوب نیستند. همچنین یک خدمات مشتریان خوب مست م داشتن باهوش ترین و پردانش ترین افراد نیست. بر همین اساس، هر چند که یک نرم افزار هلپ دسک مبتنی بر itil می تواند به شما کمک کند، اما حتی بهترین راه کارها نیز نمی توانند شما را یاری دهند اگر مشکلاتی در افراد و فرایندهای میزکار شما وجود داشته باشد. در زیر به شش نکته خواهیم پرداخت که حتی در صورت عدم استفاده از یک نرم افزار help desk قدرتمند نیز می توانند منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان شما شوند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی شش نکته برای بهبود سرویس مشتریان در هلپ دسک

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/08/post-160/
  • مطالب مشابه: شش نکته برای بهبود سرویس مشتریان در هلپ دسک
  • کلمات کلیدی: مشتریان ,نرم‌افزار ,desk ,help ,بهبود ,سرویس ,سرویس مشتریان ,help desk ,برای بهبود ,بهبود سرویس ,نکته‌ برای ,بهبود سرویس مشتریان ,برای بهبود سرویس
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
مدیریت رخداد صرفا انطباق کورکورانه ی چندین best practice در سازمان نیست. در این مقاله، 12 نکته ای را بررسی خواهیم کرد که دیدگاه عمیق تری در مدیریت رخدادها در شما ایجاد خواهد کرد.تعداد بی شماری مستند و best practice در رابطه با مدیریت رخداد وجود دارد که گاهاً این حجم عظیم اطلاعات، خود باعث گمراهی و سردرگمی خوانندگان می شود. به همین دلیل، در اینجا قصد دارم تا یک گام جلوتر برداشته و به جای آنکه به شما عبارت "بهترین راه، پیروی از best practiceها می باشد" را تحویل دهم، می خواهم چندین نکته ی پایه ای و اساسی در خصوص مدیریت رخداد (incident mana ent) را برای شما مطرح کنم که بسیار مفیدتر از دنبال کورکورانه ی best practiceهای فرایندهای itsm می باشد.
نکته اول: اقدام به انطباق مدیریت رخدادها نکنید اگر صرفاً به نظر شما کار خوبی استتا ضرورت مدیریت رخدادها در سازمان شما احساس نشده است اقدام به انطباق آن نکنید. توجه داشته باشید که عاملی خارج از میزکار شما در حقیقت باید این ضرورت را اعلام کند و نه یک عامل داخلی. آغاز مدیریت رخداد صرفا به دلیل آنکه به شما گفته شده است که برای شما می تواند خوب باشد سود چندانی برای شما نخواهد داشت به جز افزودن یک فرایند به فرایندهای میزکارتان.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی دوازده نکته در خصوص مدیریت رخداد

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/12/06/post-158/
  • مطالب مشابه: دوازده نکته در خصوص مدیریت رخداد
  • کلمات کلیدی: مدیریت ,رخداد ,best ,نکته ,خصوص ,رخدادها ,مدیریت رخداد ,خصوص مدیریت ,مدیریت رخدادها ,دوازده نکته ,best practice ,خصوص مدیریت رخداد
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
سرویس پشتیبانی یکی از جنبه های مهم ب و کار در هر صنعتی است. صرف نظر از صنایع، ارائه ی مطلوب ترین سرویس به مشتری، امری ضروری است. کلیه ی درخواست های پشتیبانی می بایست بصورت بلادرنگ و با بیشترین دقت پاسخ داده شوند زیرا بخش زیادی از تجربه ی مشتری بر اساس نوع خدماتی که از شرکت یا سازمان شما دریافت می کند، شکل می گیرد. مسلماً هنگامی که تیم پشتیبانی موظف باشد به موقع و با دقت به حجم بالایی از درخواست ها پاسخ دهد، فشار کاری زیادی نیز به آنها تحمیل خواهد شد. از طرفی مشتریان نیز انتظار دارند که درخواست آنها در اولویت بالاتری نسبت به سایر مشتریان قرار گیرد. اما از نظر کارکنان بخش پشتیبانی، اولویت بندی درخواست ها می تواند بسته به شرایط مختلفی همچون میزان فنی بودن هر درخواست، توافق نامه سطح سرویس (sla)، موضوع درخواست و بسیاری از موارد دیگر، متفاوت باشد. همچنین نحوه اولویت بندی درخواست ها و شرایطی که بر آنها تاثیر می گذارد، در هر ب و کاری با توجه به حجم و ضرورت انجام درخواست ها، متفاوت است. در این مقاله به معرفی 6 روش بهینه جهت اولویت بندی هر چه بهتر درخواست ها می پردازیم.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی شش روش بهینه برای اولویت بندی درخواست ها

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/24/post-152/
  • مطالب مشابه: شش روش بهینه برای اولویت بندی درخواست ها
  • کلمات کلیدی: درخواست‌ها ,اولویت‌بندی ,پشتیبانی ,سرویس ,اولویت‌بندی ,اولویت‌بندی درخواست‌ها ,برای اولویت‌بندی ,بهینه‌ برای , درخواست‌ها ,برای اولویت??
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
مقدمهمدیریت خدمات فناوری اطلاعات (it service mana ent) اصطلاح رایجی است که یک هدف استراتژیک برای طراحی، مدیریت و بهبود روش بکارگیری فناوری اطلاعات (it) در سازمان، تعیین می کند. هدف از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، بکارگیری افراد مناسب، تکنولوژی ها و فرآیندهای کاری درست در سازمان برای دستی به اه ب و کار است.
چارچوب های پرکاربرد itsmچهارچوب cobit: چهارچوبی برای توسعه، پیاده سازی، نظارت و بهبود قوانین it و روش های مدیریتی است. چارچوب cobit توسط انجمن حسابرسی و کنترل سامانه های اطلاعاتی (isaca) ارائه شده است. برای آگاهی از جزئیات آن به مقاله ی چهارچوب (cobit) کوبیت چیست مراجعه نمایید.چهارچوب microsoft operation framework: یک مجموعه شامل 23 سند که متخصصان it را در طی فرآیندهای تولید، پیاده سازی و مدیریت درست و مقرون به صرفه ی خدمات it راهنمایی می کند. برای آگاهی از جزئیات آن به مقاله ی چهارچوب عملیاتی مایکروسافت (mof) چیست مراجعه نمایید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چهارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm)

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/29/post-154/
  • مطالب مشابه: چهارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm)
  • کلمات کلیدی: خدمات ,مدیریت ,فناوری ,اطلاعات ,مراجعه ,چهارچوب ,فناوری اطلاعات ,خدمات فناوری ,مدیریت خدمات ,چهارچوب‌های مدیریت ,مراجعه نمایید ,خدمات فناوری ?
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
هنگامی که مشتریان یا کاربران شما تجربه ای خوشایند در ذهن خود از رابطه با شما داشته باشند، آنها به دارایی ارزشمند شما تبدیل خواهند شد. توجه داشته باشید که خدماتی که شما ارائه می دهید ممکن است درون سازمانی باشد (مانند خدمات help desk توسط واحد فناوری اطلاعات) یا برون سازمانی (مانند خدمات پشتیبانی محصولتان). در هر دو ح ، رضایت سرویس گیرندگان شما تاثیر مستقیم در میزان درآمد، امنیت شغلی و غیره دارد. این امر دلیل اصلی سرمایه گذاری سازمان ها و شرکت های سرویس دهنده بر روی پشتیبانی و مراقبت از مشتریان است.در واقعیت، شما نیاز به جادو و جنبل برای راضی نگه داشتن مشتریان ندارید! تنها کافیست از حس درونی خود استفاده کنید. برای مثال، مستقل از آنکه کیفیت غذای یک رستوران خوب باشد یا بد، اگر سرویس قابل قبول و در زمان مناسبی به مشتری ارائه نشود، اغلب مشتریان راضی نخواهند بود. نوع سرویس شما می تواند یک رستوران را به عرش یا به فرش برساند. این امر را هر عقل سلیمی می پذیرد و برای رسیدن به آن نیازی به گذراندن دوره های تخصصی نخواهید داشت. از این رو است که در گام اول همیشه به عقل و حس دورنی خود رجوع کنید و آن را نادیده نگیرید.تجربه نشان داده است که نیازی نیست تا روش برخورد شما با هر مشتری چندان هم متفاوت باشد و شما می توانید الگو یا چهارچوب نسبتاً مشخصی را پیش بگیرید. اما برای رسیدن به این چهارچوب نیاز به دانش در رابطه با نیاز فعلی مشتریان و همچنین آنچه در آینده احتمالاً به آن نیاز خواهند داشت دارید. در اینجا به چهار نکته ی تضمینی که تجربه ای مثبت و رضایت بخش برای مشتریان شما ایجاد خواهد کرد را بررسی خواهیم کرد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چهار نکته تضمینی برای افزایش رضایت مندی مشتریان

اطلاعات

تحقیقات کمی و کیفی از جمله روش های مکملی هستند که می‎توان از آنها برای بدست آوردن نتایجی جامع و دقیق از نظرسنجی استفاده نمود. در این مقاله با این دو روش آشنا خواهید شد.اعداد و ارقام بدست آمده از داده های کمی، نکات کلی تحقیق را نشان می دهد. اما در مقابل داده های کیفی جزئیاتی دقیق برای درک عمیق مفاهیم کلی تحقیق را در اختیار شما قرار می دهد. برای آنکه بتوانید بهترین نتیجه را از تحقیقات کمی و کیفی در نظرسنجی خود بدست آورید، ابتدا می بایست تفاوت موجود میان آنها را بدانید.
تفاوت بین تحقیق کمی و تحقیق کیفیتحقیق کمی برای جمع آوری داده های واقعی و درست طراحی شده است. داده ها ی کمی از نوع ساختاریافته و آماری هستند و برای بدست آوردن یک نتیجه ی کلی از تحقیق، مورد استفاده قرار می گیرند. در مقابل، تحقیق کیفی به جمع آوری اطلاعاتی می پردازد که بیشتر برای توصیف یک موضوع به آنها نیاز است. نظرسنجی کیفی به میزان کمتری ساختاریافته بوده و بیشتر به دنبال بررسی عمیق موضوعات در دسترس برای بدست آوردن اطلاعاتی در مورد نگرش، طرز تفکر و انگیزه ی افراد است. با این حال اگرچه این نوع نظرسنجی یک درک عمیق از پرسش های تحقیق ایجاد می کند، اما به همان نسبت تحلیل نتایج را نیز دشوارتر خواهد کرد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/18/post-149/
  • مطالب مشابه: مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی
  • کلمات کلیدی: تحقیق ,کیفی ,بدست ,نظرسنجی ,داده‌های ,تحقیق کیفی ,بدست آوردن ,برای بدست ,مقایسه تحقیق
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
طراحی یک فرم نظرسنجی مناسب و باکیفیت نیازمند صرف زمان کافیست. اگر پیش از ایجاد فرم نظرسنجی به کلیه ی مواردی که قرار است در نظرسنجی آورده شود، بخوبی فکر شود، در آن صورت فرمی که تولید می شود مطابق با هدف شما بوده و پاسخ های بدست آمده از نظرسنجی نیز قابل اعتمادتر خواهند بود. در ادامه به توضیح مراحلی که باید قبل از طراحی فرم نظرسنجی اجرا شوند، می پردازیم.
علت ایجاد فرم نظرسنجی را از خود جویا شویداولین چیزی که باید همیشه قبل از نگارش فرم نظرسنجی بدانید آن است که چرا می خواهید فرم نظرسنجی را برای همه منتشر کنید. چه حقیقتی را می خواهید اثبات کنید یا چه سوالاتی را می خواهید پاسخ دهید؟ دانستن این موارد نوع سوالات نظرسنجی شما را تغییر خواهد داد. برای مثال شما یک شرکت ارائه دهنده ی خدمات it هستید و می خواهید نظر مشتریان را در مورد نرم افزار help desk خود بدانید؛ در این ح اولین مساله ای که باید در نظر داشته باشید آن است که چرا می خواهید نظر مشتریان را در این مورد بدانید؟ علت آن است که شما یک شرکت تولیدکننده ی نرم افزار هستید و می خواهید بدانید که امسال چه بخش هایی از نرم افزار خود را باید ارتقاء دهید تا در نهایت بتوانید رضایت مشتریان را جلب نمایید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چگونه یک فرم نظرسنجی ایجاد کنیم؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/23/post-151/
  • مطالب مشابه: چگونه یک فرم نظرسنجی ایجاد کنیم؟
  • کلمات کلیدی: نظرسنجی ,می‌خواهید ,ایجاد ,افزار ,مشتریان ,ایجاد کنیم؟ ,نظرسنجی ایجاد ,نظرسنجی ایجاد کنیم؟
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
مسلماً هنگامی که شما بهترین افراد را برای تیم خود پیدا می کنید، آنها مهارت های لازم را دارا بوده و مشتاقانه برای شما کار خواهند کرد. در چنین ح ی همه چیز خوب پیش خواهد رفت ولی همچنان یک مشکل وجود دارد. اگرچه تیم دورکاری (remote team) می تواند کارایی بسیار خوبی داشته باشد اما در مقابل نیز می تواند شما را به مسیر اشتباه هدایت کند (از طریق به تعویق انداختن کارها، کاهش انگیزه، عدم رعایت محدودیت ها).اساسی ترین مشکل با افراد تیم دورکار از بین رفتن انگیزه ی آنها در طول دوران کاری است. چگونه می توان از وقوع چنین مساله ای جلوگیری کرد؟ بسیار ساده است. شما باید بطور مداوم و پیوسته به افراد تیم خود انگیزه داده و همواره آنها را تشویق کنید. در ادامه به معرفی پنج روش برای ایجاد انگیزه در اینگونه تیم ها خواهیم پرداخت.
به اشتراک گذاشتن صفحه (screen)شما نمی توانید انتظار داشته باشید که همه از همان روز اول همه چیز را بدانند. شما چه از انواع مختلف نرم افزار استفاده کنید و چه از افراد تیم خود بخواهید که محتوا را در وب سایت یا بلاگ آپلود کنند، در هر دو صورت باید به آنها نحوه ی کار با هر یک از این روش ها را نشان دهید. توجه کنید که آموزش بصورت تصویری باشد. اگر شما تنها به نوشتن دستورالعمل ها اکتفا کنید، حتی اگر سعی کنید که همه چیز را ساده تر بیان کنید، باز هم بسیاری از موارد جا می افتد. بنابراین بهتر است با افزودن تصاویر آموزشی (screens s) فهم موضوعات را برای افراد تیم ساده تر کنید. اما با تمامی این اوصاف شما هنوز در معرض خطر هستید.آیا می دانید چه روشی کارساز است؟ صفحه ی خود را به اشتراک بگذارید! برای اینکار شما می توانید از ابزارهای رایگانی همچون team viewer استفاده کنید و در نتیجه ی آن کلیه ی افراد تیم می توانند صفحه مانیتور شما را در حین آموزش مشاهده کنند. بعلاوه هرکدام از افراد تیم می توانند در هنگام برخورد با مشکل صفحه مانیتور خود را نشان داده و شما می توانید به همراه خود آنها، مشکلاتشان را رفع نمایید. بسیار اهمیت دارد که افراد تیم دورکار خود را به درستی آموزش دهید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پنج را ار به منظور افزایش انگیزه کاری تیم های دورکار

اطلاعات

customer relationship mana ent به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. به بیان ساده تر، سیستم crm امکان مدیریت روابط تجاری و اطلاعات و داده های مربوط به آنها را برای ب و کارها فراهم می آورد. با کمک crm شما می توانید کلیه ی اطلاعات تماس مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه، حساب های کاربری، سر نخ ها و فرصت های فروش را در یک مکان متمرکز ذخیره کنید. یک سیستم crm نیز همچون پلت فرم های شبکه های اجتماعی محبوب مانند facebook و twitter با هدف برقراری و توسعه ی ارتباطات ایجاد شده است و دقیقا به همین علت است که برای ب و کارهایی با رشد سریع، بسیار مفید و مهم است.
crm چگونه کار می کند؟هر ب و کاری با یک رابطه ی خوب و قوی با مشتریان آغاز می شود. شما به عنوان یک فروشنده با افرادی که متقاضی محصول شما هستند، ارتباط برقرار می کنید. با این حال، همانطور که شرکت شما رشد می کند، این ارتباطات تجاری نیز پیچیده تر می شوند. اما این ارتباطات تنها به معامله ی بین فروشنده و یدار محدود نمی شوند. به عبارتی شما مدیریت حجم وسیعی از ارتباطات کاری با ب و کارهای دیگر را شروع خواهید کرد. شما می بایست اطلاعات مربوط به یک مشتری را برای کلیه ی تیم های مختلفی که در سراسر سازمان با او در حال برقراری ارتباط هستند، به اشتراک بگذارید. یک سیستم crm می تواند به عنوان منبع حیاتی سازمان که کلیه ی ارتباطات کاری شکل گرفته در ب و کارهای درحال رشد را مدیریت می کند، درنظر گرفته شود. شما چطور سیل انبوه داده های بدست آمده از فروش، مشتری، خدمات، بازاری و مانیتورینگ شبکه اجتماعی را به اطلاعات ب و کاری با ارزش تبدیل می کنید؟
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی crm چیست؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/11/post-144/CRM-چیست؟
  • مطالب مشابه: crm چیست؟
  • کلمات کلیدی: ارتباطات ,کاری ,مدیریت ,اطلاعات ,ارتباط ,سیستم ,ارتباطات کاری
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
اجازه دهید نظرسنجی (survey) را همانند یک گفتگوی تقریباً یکطرفه در نظر بگیریم که در آن، یک نفر سوال می پرسد و نفر دیگر به سوالات پاسخ می دهد. یک نظرسنجی باکیفیت و هوشمندانه همانند یک گفتگوی هوشمندانه و بی نظیر باعث ایجاد یک تجربه ی واقعی می شود. حال برای اطمینان از اینکه مخاطبان نظرسنجی شما احساس مشارکت در یک گفتگو را داشته باشند، چه اقداماتی می توان انجام داد؟دو اشتباهی که در هنگام ایجاد نظرسنجی مانع از بوجود آمدن یک جریان گفتگوی خوب و ساده می شود عبارتند از:ترتیب سوالات: سوالات نظرسنجی شما می بایست با یک ترتیب درست و منطقی آورده شود. بهتر است نظرسنجی را با سوالات ساده شروع کرده (سوالاتی که بیش از حد شخصی نباشند) و سوالات مرتبط را در کنار هم قرار دهید. همچنین اطمینان حاصل کنید که ترتیب قرارگیری سوالات نظرسنجی شما به دور از هرگونه قصد و غرض یا اشاره به موضوعی خاص باشد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی

اطلاعات

قرار گرفتن شرکت در مسیر رشد، خبر خوشایندی برای صاحبان ب و کارها خواهد بود. چالش اساسی آن است که هر شرکتی بتواند این روند رو به رشد خود را حفظ کرده و با گسترش ب و کار خود، فرصت های بیشتری را بدست آورد.
در عین حال که اتوماسیون فرآیندها و وظایف کاری مانند پرداخت حقوق، کارهای حسابداری و حتی بازاری و فرآیندهای جذب مشتری برای مدیران شرکت ها امری بدیهی محسوب می شود، فرآیند فروش از این قاعده مستثنی باقی می ماند. چرا فرآیند فروش کمترین بهره را از تکنولوژی برده است؟ شاید به این دلیل باشد که فروش در اصطلاح سنتی همان ب و کار مردمی (بجای وظیفه گرا) در نظر گرفته می شود. بنابراین منطقاً تکنولوژی به عنوان اولین راه حل، مد نظر مدیران نخواهد بود. برای رشد و توسعه در بخش فروش و حفظ آن، اولین رویکرد افزایش تعداد کارمندان تیم فروش است. اما بکارگیری چنین راه حل ساده و سریعی می تواند مدیران را با چالش هایی همچون آموزش، هدایت و آشنا کارمندان جدید با فرآیند فروش مواجه کند.
در بخش فروش نیز همچون سایر بخش های ب و کار بهتر است افزایش کارایی کل تیم بجای افزایش تعداد کارمندان فروش و یا در کنار آن درنظر گرفته شود. استفاده از تکنولوژی ها و ابزارهای فروش می تواند کارایی کارمندان فروش را بدون آنکه بار کاری آنها را زیاد کند، افزایش دهد. از آنجا که نادیده گرفتن تکنولوژی فروش و عدم بهره گیری از آن جهت افزایش کارایی تیم فروش، در بلند مدت می تواند سازمان ها را متحمل هزینه کند، با این حال مدیران همچنان از بکارگیری آن سرباز می زنند. بر اساس تحقیقات انجام شده حداقل چهار روش وجود دارد که در آن شرکت بدلیل عدم بکارگیری تکنولوژی توانمندسازی فروش، درآمد و سهم بازار خود را از دست می دهند. این روش ها عبارتند از:
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پیامدهای نادیده گرفتن تکنولوژی فروش

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/11/17/post-148/
  • مطالب مشابه: پیامدهای نادیده گرفتن تکنولوژی فروش
  • کلمات کلیدی: تکنولوژی ,افزایش ,گرفتن ,کارمندان ,مدیران ,نادیده ,فرآیند فروش ,گرفتن تکنولوژی ,تکنولوژی فروش ,نادیده گرفتن ,پیامدهای نادیده ,نادیده گرفتن تکن
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
شرکت ها و سازمان ها می بایست با بکارگیری روش های موثر، توجه مخاطبان را به برند خود جلب کرده و از این طریق محبوبیت برند خود را در بین مردم افزایش دهند. در این مقاله با مفهوم brand visibility آشنا خواهید شد.
ممکن است شما شرکتی داشته باشید که بهترین خدمات و محصولات را ارائه می دهد و به ندرت شکایتی از جانب مشتریان دریافت می کند و تیم خدمات مشتریانش نیز به شکایات مطرح شده به سرعت و به خوبی رسیدگی می کند. اما با همه ی این اوصاف مادامی که مخاطبان هدف شما با نام تجاری شرکت شما آشنا نباشند، تمامی این تلاش ها بی ثمر خواهد بود. اگر می خواهید مشتریان راضی خود را به ادامه ی استفاده از محصولات و خدمات شرکت و یا سازمانتان ترغیب کنید و آنها نیز برای شما مشتریان جدید جذب کنند، به یک استراتژی جهت نگه داشتن نام تجاری خود در راًس ذهن مخاطبان نیاز دارید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی هفت روش خلاقانه برای برجسته نام تجاری در ذهن مخاطب

اطلاعات

فرض کنید که شما نظرسنجی خود را به تازگی منتشر کرده و برای انجام آن کاملا آماده هستید. در چنین شرایطی تنها یک مشکل وجود دارد. برای چه ی نظرسنجی را ارسال خواهید کرد؟ بهترین و ایده آل ترین روش برای نمونه گیری آن است که نمونه های تصادفی از مخاطبان انتخاب کنید. در ادامه به بررسی این موضوع می پردازیم.
نمونه گیری تصادفی چیست؟در روش نمونه گیری تصادفی، افرادی را که در یک جمعیت احتمال دارد برای نمونه انتخاب شوند، به عنوان نمونه ی تصادفی درنظر می گیریم. توجه کنید که انتخاب این افراد، کاملاً بصورت تصادفی انجام می شود. این کار باعث می شود که افراد به دور از هرگونه جانب داری و بدون هیچ گونه تبعیضی به عنوان نمونه انتخاب شوند. بعلاوه، ممکن است هر فرد از جامعه آماری شما برای نمونه ی تصادفی انتخاب شود، بنابراین شما می توانید از سازگاری نتایج بدست آمده از نظرسنجی با آنچه که مردم در واقعیت فکر می کنند، اطمینان بیشتری داشته باشید.
برای درک بهتر نمونه گیری تصادفی، ح ی را در نظر بگیرید که می خواهید چند کاغذ را بصورت تصادفی از یک سبد که چندین کاغذ در آن وجود دارد، بیرون بیاورید. همه ی کاغذهای درون سبد، شانس ی انی برای بیرون آمدن دارند. بنابراین اگر روی هر کاغذ نام یک فرد نوشته شده باشد، احتمال بیرون آمدن نام هر فرد با سایر افراد برابر است. این بدین معناست که انتخاب هر فرد بصورت تصادفی انجام می شود.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نمونه گیری تصادفی: چگونه واقعیت را به ایده آل نزدیک کنیم؟

اطلاعات

اگر به فکر استفاده از نرم افزار تیکتینگ برای مدیریت امور مشتریان خود هستید، احتمالا این سوال نیز برایتان پیش می آید که آیا این نرم افزار واقعا ارزش سرمایه گذاری دارد.شاید پیش از این از ایمیل برای رسیدگی به شکایات مشتریان استفاده می کردید و هرگز نیز مشکلی با این روش نداشتید. آنچه که احتمالا متوجه آن نشده اید این است که استفاده از نرم افزار تیکتینگ تا چه میزان می تواند حل مشکلات مشتریان را آسان تر کند. سازمانی که این نرم افزار ایجاد می کند، راه حل های موثری ارائه خواهد داد که هم به نفع مشتریان و هم به نفع شرکت ها خواهد بود.
اولویت بندی (prioritization)نرم افزار تیکتینگ (ticketing software) با اولویت بندی درخواست های مهم تر، به کارکنان کمک می کند تا آنها بتوانند ابتدا به مسائل فوری رسیدگی کنند. شما می توانید با طراحی یک سیستم رتبه بندی برای حالاتی که مشکلات خاصی در گروه های اولویت بندی خاصی قرار می گیرند، یک گردش کار (work flow) تعریف کنید. با استفاده از ایمیل، کارکنان کارها را بر اساس ترتیب دریافت ایمیل ها انجام می دهند و این بدین معنا است که یک مشکل جدی ممکن است برای مدتی طولانی حل نشده باقی بماند زیرا کارکنان در حال رفع مشکلات جزئی و کم اهمیت هستند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نرم افزار تیکتینگ را جایگزین ایمیل کنید!

اطلاعات

سازمان ها به منظور انتخاب مناسب ترین نرم افزار crm برای ب و کار خود ابتدا باید با ویژگی ها و کاربردهای این نرم افزار آشنا شوند. در این مقاله راهنمایی های لازم در خصوص ید نرم افزار crm ارائه شده است. آیا به دنبال ید نرم افزار crm هستید؟
سه مساله بسیار مهم وجود دارد که می بایست در هنگام انتخاب یک نرم افزار crm به آنها توجه کنید:چقدر می خواهید هزینه کنید؟چرا ب و کار شما به نرم افزار crm نیاز دارد؟به کدام یک از ویژگی های نرم افزار crm نیاز دارید؟در ادامه، راهنمایی لازم در خصوص انتخاب نرم افزار crm ارائه شده است که با کمک آن می توانید به سوالات فوق پاسخ داده و مناسب ترین نرم فزار crm را برای ب و کار خود انتخاب کنید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی راهنمای ید نرم افزار crm (بخش اول)

اطلاعات

ssh یا secure shell اساساً روشی ایمن برای دسترسی و ارسال فرمان ها به cli) command line interface) دستگاه مقصد از طریق ارتباط شبکه ای و بدون اتصال کابل کنسول به طور مستقیم می باشد. بر خلاف استاندارد telnet که داده را به فرمت متن ساده ارسال می کند، ssh از رمزنگاری استفاده می کند که از محرمانه بودن و یکپارچگی داده اطمینان حاصل خواهد کرد. دو نسخه از ssh وجود دارد که ssh v2 نسخه بهبود یافته ssh v1 (به دلیل وجود حفره های امنیتی مشاهده شده در ssh v1) می باشد. به صورت پیش فرض اگر ssh در دستگاه های سیسکو فعال شود، هر دو نسخه را شامل خواهد شد.
فعالسازی ssh در سوییچ و روتر با سیستم عامل سیسکو (cisco ssh)می توان این فرآیند را به چهار گام ساده زیر تقسیم کرد: آماده سازی دستگاه (اعمال تنظیمات نام دستگاه، نام دامین، نام کاربری و رمزهای عبور) آماده سازی شبکه (آدرس دهی ip و مسیری ) تولید کلید rsa و فعالسازی ssh اعمال ssh بر روی خطوط vtyدر ادامه جزئیات پیکربندی هر مرحله اشاره شده در بالا شرح داده خواهد شد. توجه داشته باشید جهت پیکربندی اولیه دستگاه به منظور دسترسی به تنظیمات آن نیاز به استفاده از کابل کنسول و اتصال به طور مستقیم می باشد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه فعالسازی ssh در تجهیزات سیسکو

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/09/29/post-132/
  • مطالب مشابه: نحوه فعالسازی ssh در تجهیزات سیسکو
  • کلمات کلیدی: سیسکو ,فعالسازی ,نسخه ,داده ,می‌باشد ,دستگاه ,تجهیزات سیسکو ,نحوه فعالسازی ,مستقیم می‌باشد ,کابل کنسول
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
در این مقاله به بررسی نکات و ترفندهایی جهت ایجاد دیدی وسیع و همه جانبه در خصوص مدیریت واحد it خواهیم پرداخت.مدیر فناوری اطلاعات بودن در هر سازمان کاریست دشوار، به خصوص زمانی که شما در یک بخش تنها باشید و ی دیگر برای کمک به شما وجود نداشته باشد؛ انجام امور it بدون حمایت و پشتیبانی می تواند چالش برانگیز باشد. بسیاری از افراد در این موقعیت قرار دارند یا این موقعیت را تجربه کرده اند.هنگامی که شما در یک بخش فناوری اطلاعات سازمان به تنهایی مشغول به کار هستید، به ابزار، نکات و ترفندهایی نیاز دارید تا شما را در راستای افزایش تاًثیر و کارایی تا حد ممکن یاری رساند. در ادامه به تشریح پنج نکته که می تواند مدیریت امور واحد فناوری اطلاعات را برای مدیر it آسان کند، خواهیم پرداخت.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی پنج را ار جهت سهولت در امور مدیریت it

اطلاعات

noc چیست؟در دنیای مدیریت خدمات it، noc(network operations center) محل متمرکزی از کارکنان با یک گروه یکپارچه از ان it می باشد که مسئولیت عملیات های نظارت، مانیتورینگ و مدیریت صدها سیستم شبکه را در 24 ساعت شبانه روز (24/7/365) بر عهده دارند. ان به نوعی چشم و گوش شبکه بوده و دارای مجموعه ای از مهارت هایی هستند که توانایی یافتن مشکلات در هر زمانی از شبانه روز را دارند. یک مرکز عملیات های شبکه (noc) می تواند یک سرمایه گذاری حیاتی محسوب شود (اگرچه شما بودجه لازم برای انجام عملیات مانیتورینگ داخلی را دارید یا متوجه می شوید که به بیرون سپردن مانیتورینگ برای شما اقتصادی تر خواهد بود). اختلالات در سرویس ها می تواند با افزایش زمان، هزینه و تلاش های کارکنان، بهره وری و سودآوری را به شدت کاهش دهد. مشکلاتی که در شبکه سازمان بوجود می آیند، می توانند به طور جدی موجب از بین رفتن روند تولید شود، اما داشتن یک کارمند it که به خوبی آموزش دیده است، می تواند زمان، هزینه و دیگر منابع سازمان را حفظ نماید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی مانیتورینگ noc، عملکردها و مزایا

اطلاعات

در این مقاله ابتدا قابلیت های مرورگر google chrome مورد بررسی قرار گرفته است و سپس 10 افزونه برتر این مرورگر جهت استفاده ی ادمین ها معرفی شده است.
مرورگر گوگل کروم (google chrome) از سال 2008 با آغازی مقتدرانه شروع به فعالیت کرد. امروزه، این مرورگر وب بیش از 1 بیلیون کاربر و اکانت دارد و مصرف 75.1% از اینترنت جهانی را از مارس 2017 به خود اختصاص داده است. این موفقیت می تواند نشأت گرفته از طراحی با قابلیت تنظیم، ویژگی های ساده و در عین حال فوق العاده مفید و قابلیت های همزمان سازی آن باشد. در ادامه اجازه دهید بررسی کنیم که چرا مرورگر کروم در رقابت با سایر مرورگرها بی نظیر است.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چرا مرورگری بهتر از google chrome نمی توان یافت؟

اطلاعات

در این مقاله آموزشی نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-4 و روش اتصال آن به نرم افزار بینا شرح داده می شود.مقدمهسیستم مانیتورینگ دما و رطوبت بینا را اری پیشرفته برای نظارت یکپارچه شرایط محیطی اتاق سرور و دیتاسنتر می باشد. این را ار جامع از دو بخش نرم افزاری و سخت افزاری تشکیل شده است که شامل نرم افزار مانیتورینگ بینا و سنسور دما و رطوبت تحت شبکه (ip base) با قابلیت پشتیبانی از پروتکل snmp می باشد. با استفاده از دستگاه iths-4 می توانید پارامترهای اصلی شرایط محیطی، یعنی دو شاخص دما و رطوبت را در دیتاسنتر و اتاق سرور خود تحت مانیتورینگ قرار دهید. این دستگاه دارای 4 درگاه ورودی دیجیتال است که حسگر دما یا دما–رطوبت را می توان به آن متصل کرد. همچنین ارتباط دستگاه با منبع تغذیه از طریق اتصال دستگاه به آداپتور میسر می گردد.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-4

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/08/22/post-122/
  • مطالب مشابه: نحوه پیکربندی دستگاه شرایط محیطی iths-4
  • کلمات کلیدی: دستگاه ,شرایط ,iths ,محیطی ,رطوبت ,مانیتورینگ ,شرایط محیطی ,محیطی iths ,دستگاه شرایط ,نحوه پیکربندی ,پیکربندی دستگاه ,دستگاه شرایط محیطی ,پیکربندی ?
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
نرم افزار مانیتورینگ بینا نرم افزاری پیشرفته برای مانیتورینگ شبکه و دیتاسنتر می باشد که دارای تکنولوژی تولید microsoft .net framework و پایگاه داده microsoft sql server است. در این مقاله روش نصب نرم افزار بینا بر روی سیستم عامل windows server 2012 و پایگاه داده sql server 2014 توضیح داده شده است. جهت نصب نرم افزار بینا نیاز به نصب و فعال سازی پیش نیازهایی می باشید که در ادامه به تفضیل شرح داده می شود.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه نصب نرم افزار بینا (نسخه 5.8.2.1)

اطلاعات

در شبکه ها و دیتاسنترها غالبا عملکرد همه اجزاء به یکدیگر ارتباط پیدا می کنند و در بسیاری از مواقع بروز مشکل در یکی از این اجزاء ممکن است بر عملکرد سایر سیستم ها تاثیر بگذارد، برای مثال یک سوئیچ ممکن است دسترسی به بخش قابل توجهی از شبکه را دچار اختلال سازد. حال این سؤال مطرح می شود که آیا باید همه اجزاء نرم افزاری و سخت افزاری را مانیتور کنیم؟به طور کلی می توان گفت عملکرد صحیح همه اجراء در شبکه مهم است، اما باید توجه داشت که ابتدا مانیتورینگ تجهیزات پر اهمیت تر مانند سوئیچ ها، روترها و سرورها را مد نظر قرار دهیم؛ به این نکته نیز توجه کنید که مانیتورینگ سیستم های کم اهمیت ممکن است موجب ایجاد بار کاری غیر ضروری در شبکه گردد.نرم افزار مانیتورینگ بینا امکان نظارت بر صحت عملکرد طیف وسیعی از اجزاء شبکه و دیتا سنتر را برای شما مهیا می سازد ولی قبل از شروع به تعریف مانیتورها از شما دعوت می شود این مقاله را مطالعه کنید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چه اجزایی را و چرا مانیتور کنیم؟

اطلاعات

در شرایط مناسب، یک را ار مانیتورینگ می تواند به هسته ی مرکزی کنترل و نظارت یک مرکز درمانی تبدیل شود که تمامی عملیات و فرایندهای درمانی را تضمین می کند. بیمارستان ها مشمول نیازمندی های ویژه ای هستند: حداکثر قابلیت اطمینان می بایست به صورت بی وقفه تضمین شود. گذشته از آن بحث بر سر زندگی انسا نهاست. این امر تقریبا به همان میزان مهم است که حفاظت از اطلاعات بیمار دارای حساسیت و اهمیت می باشد. با این وجود، اغلب دو دنیای موازی و ظاهراً مجزا وجود دارند که می بایست در نهایت با هم آشتی کنند:از یک سو، دنیای it، کنترل جریان های کاری (workflow)، مدیریت اطلاعات بیمار، و فراهم سازی زیر ساخت بیمارستان.از سوی دیگر، تجهیزات درمانی و فناوری ساخت آنها که از پروتکل های متداول it پشتیبانی نمی کنند و بنابراین نمی توانند به سادگی درون ساختار شبکه شده it یکپارچه شوند.برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی افزایش بهره وری مراقبت های پزشکی با استفاده از مانیتورینگ شبکه

اطلاعات

تعداد و مکان سنسورهای دما در اتاق سرور شما بستگی به هدفی دارد که شما در پی آن هستید. از یک سو ممکن است شما نگران این باشید که ارتقاء اخیر سیستم های اتاق سرورتان باعث بوجود آمدن یک یا چند نقطه داغ شده باشد. نقطه داغ، مکانی است که هوای گرم خارج شده از یکی از سرورها به ورودی هوای سرور دیگر داخل گردد. پیداست که هوای وجی از یک سرور می تواند بیشتر از دمای توصیه شده توسط سازنده آن سرور باشد. از سوی دیگر، مانیتورینگ دما در یک محل خاص به منظور تشخیص ِ سیستم تهویه اهمیت فراوانی دارد.تشخیص سیستم تهویه یک نیاز اولیه و متداول است و بستگی به اهمیت آن در اتاق سرور دارد. اینکه نیازمندیِ شما چه باشد بستگی به اه شما دارد. نگاشت و تهیه نقشه کامل محیطی از اتاق سرور شما برای تشخیصِ نقاط داغ و سایر مسائل مربوط به طراحی می تواند مفید باشد. هزینه تهیه نقشه کامل شرایط محیطی برای یک دیتا سنترِ متوسط می تواند بسیار زیاد باشد، البته این آزمایش را می توان هنگامی که در اتاق سرور سازماندهی مجددی صورت پذیرفت انجام داد. اگر شما می خواهید که سیستم تهویه را تشخیص دهید، باید بر روی سیستم تهویه نظارت داشته باشید.برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی مانیتورینگ دما در اتاق سرور

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/06/06/post-116/
  • مطالب مشابه: مانیتورینگ دما در اتاق سرور
  • کلمات کلیدی: سرور ,اتاق ,سیستم ,تهویه ,تشخیص ,می‌تواند ,اتاق سرور ,سیستم تهویه ,نقشه کامل , ابی سیستم ,تهیه نقشه , ابی سیستم تهویه
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
مقدمه:باید به این نکته توجه کرد که هدف اصلی در ایجاد شبکه های کامپیوتری، فراهم ساختن امکان دسترسی کاربران به منابع و برنامه های کاربردی موجود بر روی سرورها می باشد و همه تجهیزات شبکه در راستای این هدف پیکربندی می شوند. عدم نظارت یکپارچه و مداوم بر سلامت و منابع سرورها موجب کاهش سرعت دسترسی به اطلاعات و برنامه ها، بروز اختلال و در نهایت شکایت و ن یتی کاربران و ایجاد زیان های مالی قابل توجه برای سازمان می گردد.به عنوان یک راهبر یا کارشناس شبکه این وظیفه شماست که از صحت عملکرد و دسترس پذیری سرورها اطمینان حاصل کنید. در این مقاله نکات قابل توجه برای مانیتورینگ منابع اصلی سرورها توضیح داده می شود.چه چیزی را بر روی سرورها مانیتور کنیم؟همه اجزاء نرم افزاری و سخت افزاری سرور که عدم عملکرد صحیح آنها موجب ایجاد مشکل می گردد نیاز به مانیتورینگ همیشگی دارند. لیکن اجزاء زیر از ا امات مانیتورینگ سرورها محسوب می گردند: دسترسی پذیری سرور(آیا سرور در قابل دسترسی در شبکه است ؟) پردازشگر( آیا توان پردازشگر برای ارائه سرویس مناسب کافیست؟) حافظه(آیا حافظه نصب شده بر روی سرور متناسب با نیاز است؟)برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی کدام منابع و اجزاء سرورها را مانیتور کنیم ؟

اطلاعات

در این سند جنبه های مختلف استراتژی مانیتورینگ شبکه نظیر روش های ایجاد نمای تصویری از شبکه، منابع مانیتور شده و نیز معیارهای متداول و ابزارهای اندازه گیری معرفی می گردد.در این سند اطلاعات مفیدی در خصوص روش ها و استراتژی های مختلف مانیتورینگ شبکه و نکات قابل توجه در این زمینه ارائه می گردد. مدیران فناوری اطلاعات و راهبران شبکه با مطالعه این مقاله درک بهتری از مفاهیم مانیتورینگ شبکه خواهند داشت.
مرور کلیدر این مقاله قصد داریم به مدیران شبکه و پرسنل عملیات itکمک کنیم تا زیرساخت های شبکه ی شرکت خود را با اتکاء به مکانیزم هایی همچون نگاشت، مانیتورینگ، ارسال هشدار و تهیه ی گزارش به نحو بهتری مدیریت کنند. از آنجا که تمرکز اصلی مطالب روی شبکه های tcp/ip خواهد بود، بنابراین از این پس منظور از واژه ی شبکه به طور خاص شبکه های tcp/ip می باشد، مگر اینکه به صورت دیگری مشخص شود. این مقاله جنبه های مختلف استراتژی مانیتورینگ شبکه نظیر روش های ایجاد نمای تصویری از شبکه، منابع مانیتور شده و نیز معیارهای متداول و ابزارهای اندازه گیری را معرفی می کند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی مفاهیم مانیتورینگ شبکه

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/06/01/post-114/
  • مطالب مشابه: مفاهیم مانیتورینگ شبکه
  • کلمات کلیدی: شبکه ,مانیتورینگ ,مقاله ,مفاهیم ,استراتژی ,مانیتورینگ شبکه ,مفاهیم مانیتورینگ ,شبکه، منابع ,منابع مانیتور ,نمای تصویری ,شبکه، منابع مانیتور ,ن
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
لاگ های ویندوز همه اتفاقات مهم سیستم را ثبت کرده و در بسیاری از موارد تنها روشی است که با استفاده از آن می توانیم از حملات امنیتی و یا مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری سیستم آگاه شویم. با توجه به تعداد سرورها و نیز حجم زیاد لاگ ها ، نظارت دستی و یک به یک رویداد ها برای راهبران و کارشناسان شبکه فرآیندی طاقت فرسا و فرسایشی می باشد. امکان مانیتورینگ لاگ سرورها از یک نقطه مرکزی و به صورت خ ر و یکپارچه موجب صرفه جویی در زمان و هزینه و همچنین کاهش خطای انسانی می گردد. را ار پیشرفته مانیتورینگ لاگ شرکت دانا پرداز، به صورت یک زیر سیستم اختیاری به سیستم جامع مانیتورینگ شبکه و دیتا سنتر بیناافزوده شده و یک سیستم یکپارچه مانیتورینگ را در اختیار راهبران و مدیران شبکه قرار می دهد. با استفاده از سیستم مانیتورینگ لاگ ویندوز بینا دیگر نیاز به بررسی لاگ سیستم عامل ها به صورت دستی نخواهید داشت، این سیستم به صورت خ ر و شبانه روزی همه لاگ های سرورها موجود بر روی شبکه را بررسی کرده و در صورت شناسایی رویداد های مهم با ارسال انواع اخطار مانند (sms, email, popup) شما را از موضوع با خبر خواهد ساخت.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه مانیتورینگ لاگ ویندوز در بینا

اطلاعات

اهمیت مانیتورینگ درجه دما در مراکز داده و اتاق سرورتجهیزات کامپیوتری و شبکه به نحوی طراحی شده اند که در طیف محدودی از تغییرات دما کار کنند. به منظور تضمین عملکرد مناسب و استفاده حداکثری از عمر ممکن هر قطعه، باید اطمینان حاصل نمایید که دما از محدوده تعریف شده بیشتر یا کمتر نشود. حتی دمای چند درجه بیشتر از این محدوده، می تواند یک تراشه سرور را بسوزاند. هزینه از کار افتادن یک سرور می تواند سرسام آور باشد. به این موضوع توجه کنید که چه مقدار پول از دست خواهید داد اگر سرورهای شما از کار بیافتند. در این مورد علاوه بر هزینه جایگزینی و ید سرور جدید، از دست رفتن سرمایه های تجارت الکترونیک، از بین رفتن اطلاعات مشتریان، تلف شدن وقت کارمندان و دیگر هزینه های مربوطه نیز وجود دارد.چه درجه دمایی برای عملکرد تجهیزات مناسب است ؟معمولاً توصیه می گردد که دما نباید از 10 درجه سانتیگراد (50 درجه فارنهایت) کمتر و نباید از 28 درجه سانتیگراد (82 درجه فارنهایت) بیشتر شود. اگرچه این محدوده وسیعی به نظر می رسد با این حال، این اعداد حداقل و حداکثر را نشان می دهند و معمولاً مرسوم است که تجهیزات در دمای محیط 20-21 درجه سانتیگراد (68-71 درجه فارنهایت) نگهداری شوند. بنابه برخی دلایل، حتی ایجاد چنین دمای محیط در برخی اوقات می تواند کار ساده ای نباشد.

برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی استاندارد مانیتورینگ درجه دما در اتاق سرور

اطلاعات

مدیریت شبکه مفهومی است که از ابزارها و تکنیک های مختلف به منظور مدیریت شبکه ها و سیستم ها استفاده می کند. مدیریت شبکه شامل پنج عملکرد اصلی است که عبارتند از: مدیریت خطا، مدیریت تنظیمات، مدیریت حسابداری، مدیریت اجرا و مدیریت امنیت.در شبکه های کامپیوتری که ترکیبی از روترها، سوییچ ها و سرورها هستند، به منظور مدیریت همه ابزارها در شبکه باید کاری انجام شود تا از کارکرد بهینه آنها آگاه شد. اینجاست کهsnmp، پروتکل ساده مدیریت شبکه، می تواند کمک کند.این پروتکل در سال ۱۹۸۸ معرفی شد تا احتیاجات رشد یافته ای را در یک پروتکل به منظور مدیریت ابزارهایی که بر پایه پروتکل tcp/ip کار می کنند، اعمال کند. هسته اصلی snmp مجموعه ساده ای از اعمال است که بهadministrator ها توانایی تغییر در محدوده ابزارهایی که بر پایه این پروتکل کار می کنند را فراهم می کند. همچنین امکان اداره ، بازبینی و پشتیبانی از شبکه های کامپیوتری دور یا محلی که بر اساس tcp/ip کار می کنند، میسر می شود و در واقع راهی استاندارد به منظور یافتن اطلاعات شبکه ای است.

اطلاعات

تجهیزات شبکه از پروتکل syslog برای ارسال پیغام رخداد های خود به یک سرور گیرنده پیغام که اصطلاحا syslog server نامیده می شود استفاده می کنند. این پروتکل توسط بسیاری از انواع تجهیزات شبکه مانند سوئیچ ها، روترها و فایروال ها پشتیبانی می شود. تجهیزات شبکه می توانند به گونه ای تنظیم شوند تا رخداد های مختلفی را با ارسال پیغام syslog اطلاع رسانی کنند، برای مثال یک روتر ممکن است هر بار که یک کاربر به کنسول آن وارد شد پیغام syslog ارسال کند، و یک وب سرور زمانی که رخداد access-denied روی داد، پیغام syslog ارسال کند. بیشتر تجهیزات شبکه مانند سوئیچ ها و روتر ها می توانند پیغام syslog ارسال کنند، علاوه بر اینها، همه سیستم عامل های مبتنی بر unix و همه انواع سیستم عامل های linux از syslog به عنوان روش اصلی مدیریت لاگ استفاده می کنند. بسیاری از برنامه های کاربردی و سرویس ها مانند oracle و apache نیز از این پروتکل پشتیبانی می کنند، پس اگر در شبکه شما هر یک از موارد فوق وجود دارد، به کارگیری یک نرم افزار پیشرفته مانیتورینگ لاگ مانند زیر سیستم مانیتورینگ لاگ بینا یک امر حیاتی است.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی آشنایی با syslog و مفاهیم آن

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/05/22/post-108/
  • مطالب مشابه: آشنایی با syslog و مفاهیم آن
  • کلمات کلیدی: syslog ,پیغام ,شبکه ,تجهیزات ,سیستم ,کنند، ,تجهیزات شبکه ,پیغام syslog ,syslog ارسال ,سیستم عامل ,مانند سوئیچ ,پیغام syslog ارسال ,شبکه مانند سوئیچ
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
لاگ های ویندوز، فایل هایی هستند که همه اتفاقات سیستم در آن ها ثبت می شود و تنها راه شناسایی تهدیدات داخلی سازمان، نظارت یکپارچه لاگ های os می باشد. در این سند با نحوه تبدیل لاگ ویندوز به syslog آشنا می شوید. نظارت منظم و پیوسته لاگ های ویندوز بر روی سرورها یکی از وظایف اصلی راهبران و کارشناسان شبکه می باشد. در بسیاری از مواقع تنها راه آگاهی از مشکلات و تهدیدات امنیتی نظارت دائمی و بدون وقفه لاگ های سیستم عامل است.مطالعات اخیر نشان داده است بیش از 70% نفوذ های امنیتی به کمک یک عامل داخلی در سازمان صورت گرفته است، این در حالی است که به کارگیری فایروال ها و سیستم های تشخیص نفوذ تنها به افزایش ضریب امنیت در خصوص حملات از خارج از سازمان کمک می کند، و تنها راه شناسایی تهدیدات داخلی سازمان نظارت یکپارچه لاگ های سیستم عامل می باشد.برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه تبدیل windows log به syslog

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/05/11/post-106/
  • مطالب مشابه: نحوه تبدیل windows log به syslog
  • کلمات کلیدی: سیستم ,نظارت ,عامل ,سازمان ,syslog ,نحوه ,نحوه تبدیل ,سیستم عامل ,تبدیل windows ,نظارت یکپارچه ,تهدیدات داخلی ,نحوه تبدیل windows ,شناسایی تهدیدات داخلی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
امروزه تعداد زیادی از شرکتها و موسسات حرفه ای تجاری، پشتیبانی از محصولات مبتنی بر لینو را بر عهده گرفته اند. اکنون دیگر استفاده از لینو در محیطهای اداری، پذیرفتن یک ریسک بزرگ نیست. از نظر قابلیت اطمینان و پایداری و حفاظت دربرابر انواع ویروس ها موردی بهتر از لینو وجود ندارد. با تلاش شرکت های بزرگی مانند red hat، استفاده از لینو در محیط های تجاری، توسعه فراوان یافته است و اکنون تعداد زیادی از شرکت های کوچک و بزرگ در حال استفاده از سرویس دهنده ها و ایستگاه های کاری مبتنی بر لینو هستند.نسخه های مختلف لینو از لحاظ نصب و راه اندازی متفاوت می باشند. در این مقاله نحوه نصب و راه اندازی snmp بر روی سیستم عامل اوراکل لینو 7.5 آموزش داده شده است.توجه کنید که شما می توانید محیط گرافیکی و یا command ای را نصب کنید، که در این مقاله نحوه نصب لینو در ح گرافیکی آموزش داده شده است.برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه راه اندازی snmp در اوراکل لینو

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/05/09/post-105/
  • مطالب مشابه: نحوه راه اندازی snmp در اوراکل لینو
  • کلمات کلیدی: لینو ,نحوه ,اندازی ,اوراکل ,snmp ,مقاله ,اوراکل لینو ,اندازی snmp ,آموزش داده ,مقاله نحوه ,تعداد زیادی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
زیر سیستم help desk دانا (dana help desk software) یکی از ماژول های اصلی نرم افزار جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا می باشد. این سیستم با توجه به استاندارد itil و بکارگیری بهترین روش ها، شما را در پیاده سازی فرآیند های صحیح در جهت رسیدگی به موقع و با کیفیت به درخواست ها و رویداد ها یاری می رساند.با استفاده از نرم افزار help desk دانا، مدیران واحد فناوری اطلاعات در سازمانها و همچنین مدیران بخش پشتیبانی شرکت ها به آسانی و در هر لحظه می توانند وضعیت و کیفیت رسیدگی به درخواست ها و رویداد ها را مشاهده کرده و از ارائه خدمات سطح بالا به کاربران و مشتریان اطمینان حاصل کنند.چه سازمان ها و شرکت هایی به نرم افزار دانا نیاز دارند؟به طور کلی می توان گفت نرم افزار دانا به نیاز دو گروه از شرکت ها و سازمان ها پاسخ می دهد: شرکت ها و سازمان هایی که دارای شبکه و یا دیتاسنتر متوسط و بزرگ هستند.مدیران فناوری اطلاعات و راهبران شبکه در این سازمان ها ، نیاز به راه کاری پیشرفته و جامع برای مدیریت فناوری اطلاعات دارند، لذا نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات دانا به این افراد کمک می کند تا به روشی استاندارد (itil) و بصورت یکپارچه فرآیند ها و خدمات فناوری اطلاعات را مدیریت کنند.برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی راهنمای گام به گام راه اندازی نرم افزار help desk دانا

اطلاعات

اکثر محصولات itsm نوعی برنامه سودمند جهت ایجاد پایگاه دانش عرضه می کنند، که در آن رخداد های فلگ دار می تواند برای عناصر داده ای نظیر «عنوان»، «توضیح» و «راه حل» فراهم شود. این عناصر سپس می توانند به مطالب پایگاه دانش شما ارجاع شوند. این مطالب تازه ایجاد شده را طبقه بندی کرده، کلمات کلیدی جستجو به آن اضافه کنید و آنگاه می توانید مدیریت دانش (km) را فوراً به جریان اندازید.آنچه توضیح دادم همان چیزی است که تیم های فروش نرم افزار به شما خواهند گفت. بیائید واقع بین باشیم.خوش شانسی این است که رخدادهای شما به صورت ی ان نوشته نمی شوند. برای مثال، شرط می بندم که در گذشته شرکت شما یک یا 2 مشکل ایمیل داشته است. وقتی درخواست های مرتبط با این رخداد در طول زمان ایجاد می شوند، احتمالاٌ دارای شرح های مختصری همچون «ایمیل از کار افتاده»، کاربری گزارش می دهد که «قادر به استفاده از ایمیل نیستم»، «نمی توانم ایمیل بفرستم»، «email»، «e-mail»، «email»، «باب گفت ایمیل او کار نمی کند در حالی که جو با آن مشکلی ندارد» و غیره هستند. وقتی زمان انتخاب یک رخداد برای پایگاه دانش جدیدتان رسید، شما به عنوان نمونه ای از مشکلات متداول ایمیل کدام درخواست را برمی گزینید تا به درستی در نتایج جستجوی آتی پایگاه دانش نمایش یابد؟ آیا راه حل مربوطه روشن و مختصر است یا همانند مثال های فوق حاوی توضیحات خلاصه و کاملاً متفاوت برای یک رخداد است؟
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی دستی به یک ماژول مدیریت دانش itsm

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/04/25/post-99/
  • مطالب مشابه: دستی به یک ماژول مدیریت دانش itsm
  • کلمات کلیدی: دانش ,ایمیل ,رخداد ,پایگاه ,مدیریت ,itsm ,پایگاه دانش ,مدیریت دانش ,دانش itsm ,ماژول مدیریت
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
چرا دانش ارزشمند است؟ دانش مفادی را بر اساس تجارب، ایده ها و بینش ها یا کاربران به داده ها می افزاید. بدون وجود این مفاد، داده ها صرفاٌ اطلاعاتی نابسامان هستند. ارائه ساختاری با مجموعه ای از حقایق، بینشها و تجارب الگوهای هدفمندی را تولید کرده و اطلاعات را مفیدتر می کند. مستندسازی این حقایق، تجارب و بینش ها اطلاعات را هدفمند می کند و این "دانش" می شود.پایگاه دانش هم برای مشتریان و هم برای پرسنل it شما مفید است. اگر این پایگاه به درستی تهیه شود، می تواند با پیوند خوردن به ابتکار عملیات خود یاوری کارمندان را ارتقا دهد و بیشتر از آن میزان بهره وری را در سازمان it شما بهبود بخشد. اگر کارمندان خود مشکلاتشان را حل کنند، آنگاه حجم تماس ها کاسته می شود. قرار دادن یک پایگاه دانش موثر در محل استقرار پرسنل it به کاهش زمان تماس کمک کرده و انسجام پشتیبانی را بهبود می بخشد. خود یاوری آسانتر، تماس های موثر و اسکالاسیون کاهش یافته همگی به بهبود بازده پشتیبانی داخلی و رضایت مندی مشتریان شما کمک می کند. برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی itsm: راجع به یک پایگاه دانش چه چیزی را باید بدانید؟

اطلاعات

help desk یک نام محاوره ای برای وظیفه ای در یک شرکت است که برای شکایات مشتریان راه حل پیدا می کند. زمانی که مشتریان پرسش یا مشکلی دارند با help desk تماس می گیرند. سپس کارمندی از شرکت با رسیدگی به پرسش مشتری رضایت او را جلب می کند. help desk طبق سناریویی در یک کتاب، فضای فیزیکی است که اغلب توسط شخصی از بخش پشتیبانی مشتری اداره می شود. در واقع این بخش در وقت نیاز به کمک، وسیله ای برای دسترسی به شخصی در شرکت است. اکثر شرکت ها یک صندوق ایمیل یا شماره تلفن رایگان به مشتریان خود اعلام می کنند تا آنها بتوانند هنگام نیاز به کمک از طریق آنها به شرکت دسترسی یابند. نرم افزار help desk چیست؟نرم افزار help desk تا حد امکان این امور را خ ر می کند. به طور کلی هر نرم افزار help desk حداقل شامل 3 بخش با عناوین «مدیریت درخواست» (ticket mana ent)، «مجموعه اتوماسیون» (automation suite) و «تهیه گزارش و بهینه سازی» (reporting & optimization) است. از تلفیق این 3 بخش با هم معنای عملکرد help desk اساساً شکل می گیرد. برای نمونه نرم افزار help desk دانا را مشاهده کنید. می پرسید چطور؟ به این ترتیب که:نرم افزار help desk ایمیل مشتریان را از یک صندوق ایمیل است اج کرده و آنها را در یک محل فهرست کرده و آنها را تبدیل به درخواست می کند، همچنین مشتریان می توانند از طریق پورتال درخواست خود را ثبت نمایند. با این کار مجری help desk می تواند به تماس های مشتریان پاسخ دهد یا در صورت نیاز آنها را به راحتی ثبت کند. تمام این کارها مثال های رایجی از مدیریت درخواست است.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نرم افزار help desk چیست؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/04/17/post-95/
  • مطالب مشابه: نرم افزار help desk چیست؟
  • کلمات کلیدی: help ,desk ,افزار ,مشتریان ,شرکت ,درخواست ,help desk ,افزار help ,desk چیست؟ ,صندوق ایمیل
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
این روزها اصطلاح itil را که در بسیاری از دوایر it رد و بدل می شود، به احتمال زیاد شنیده اید – اصطلاحی که بسیاری از مدیران it هنوز واقعاً نمی دانند چیست. تام ماکال (tom mochal) فهرستی از نکات کلیدی تهیه کرده تا شما را با مفاهیم itil آشنا سازد. 5 سال پیش خارج از بریتانیا هیچ راجع به itil چیزی نشنیده بود. اکنون امکان ندارد یک مجله تجاری انتخاب کنید و در آن ی از itil سخنی به میان نیاورده باشد. اما علیرغم تمام این همهمه ها، بسیاری از متخصصان it همه چیز را راجع به itil کاملاً درک نمی کنند. بنابراین در ادامه نکات برجسته itil را برایتان شرح خواهیم داد.برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی 10 نکته ای که راجع به itil باید بدانید

اطلاعات

معیار تجاری به هر نوع سنجشی اطلاق می شود که برای ارزی بعضی از اجزای قابل اندازه گیری عملکرد یک شرکت، نظیر بازگشت سرمایه (roi)، نرخ قطع رابطه کارمند و مشتری، درآمدها و سود قبل از احتساب مالیات بر درآمد و استهلاک (ebitda) مورد استفاده قرار می گیرد. معیارهای تجاری بخشی از عرصه گسترده هوش ب و کار بوده و شامل طیف گسترده ای از برنامه های کاربردی و فناوری ها برای جمع آوری، ذخیره، تحلیل و دسترسی به اطلاعات هستند که به کاربران سازمانی کمک می کند تا تصمیمات تجاری بهتری را اتخاذ کنند.در it، هر معیار به منزله اندازه گیری مشخصه خاصی از عملکرد نرم افزار/ سخت افزار یا بهره وری است.چرا ازمعیارها استفاده می کنیم؟به طور کلی 4 دلیل بسیار خوب برای استفاده از معیارهای وجود دارند که این دلایل توسط itil در ماژول csi(بهبود خدمات مستمر) با عنوان vdji پوشش داده شده اند. این دلایل عبارتند از:
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی معیارهای تجاری

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/03/30/post-91/
  • مطالب مشابه: معیارهای تجاری
  • کلمات کلیدی: تجاری ,معیارهای ,استفاده ,معیارهای تجاری
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
(itil (information technology infrastructure library- کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات - مجموعه ای از بهترین شیوه ها و دستورالعمل هاست که رویکردی یکپارچه و مبتنی بر فرآیند را برای مدیریت سرویس های فناوری اطلاعات تعریف می کند. itilمی تواند تقریباً در هر نوع محیط it اعمال شود.علاقه و پذیرش itil در سراسر جهان به طور پیوسته در حال افزایش است؛ سازمان های تی و خصوصی متعددی itilرا برگزیده اند که از این میان می توان به سازمان های proctor&gamble، washington mutual، southwest airlines، hershey foods و internal revenue service اشاره کرد. علاوه بر مزایایی که اغلب راجع به itil تبلیغ می شود (همترازی it با نیازهای تجاری، بهبود کیفیت سرویس ها، کاهش هزینه های ارائه و پشتیبانی سرویس های it) چارچوب itil می تواند به امنیت اطلاعات به طور مستقیم (با وجود یک فرآیند خاص مدیریت امنیت) و غیر مستقیم کمک کند.این مقاله مروری کلی بر itil خواهد داشت و راجع به عملکرد itil در بهبود روش اجرا و مدیریت امنیت اطلاعات داخل سازمان ها به بحث می پردازد.برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چگونه itil می تواند امنیت اطلاعات را بهبود بخشد

اطلاعات

(itil (information technology infrastructure library- کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات - مجموعه ای از بهترین شیوه ها و دستورالعمل هاست که رویکردی یکپارچه و مبتنی بر فرآیند را برای مدیریت سرویس های فناوری اطلاعات تعریف می کند. itilمی تواند تقریباً در هر نوع محیط it اعمال شود.علاقه و پذیرش itil در سراسر جهان به طور پیوسته در حال افزایش است؛ سازمان های تی و خصوصی متعددی itilرا برگزیده اند که از این میان می توان به سازمان های proctor&gamble، washington mutual، southwest airlines، hershey foods و internal revenue service اشاره کرد. علاوه بر مزایایی که اغلب راجع به itil تبلیغ می شود (همترازی it با نیازهای تجاری، بهبود کیفیت سرویس ها، کاهش هزینه های ارائه و پشتیبانی سرویس های it) چارچوب itil می تواند به امنیت اطلاعات به طور مستقیم (با وجود یک فرآیند خاص مدیریت امنیت) و غیر مستقیم کمک کند.این مقاله مروری کلی بر itil خواهد داشت و راجع به عملکرد itil در بهبود روش اجرا و مدیریت امنیت اطلاعات داخل سازمان ها به بحث می پردازد.برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چگونه itil می تواند امنیت اطلاعات را بهبود بخشد

اطلاعات

شما برای بهبود ارائه سرویس های it و برآوردن هر چه بهتر نیازهای تجاری خود چه اقدامی کرده اید؟ من آگاهانه تصمیم به استفاده از عبارت "ارائه سرویس های it" به جای "مدیریت سرویس های it" (یا "itsm") گرفتم، زیرا یکی از یافته های من در سال 2014 این است که itsm باعث شده بسیاری از ما روی موضوعات اشتباه تمرکز کنیم. یک مثال خوب این است که پذیرش itil، چارچوب بهترین شیوه itsm، به این علت ادامه می یابد که بیش از حد روی جنبه فنی فرآیندهای "بهترین شیوه" مانند مدیریت رویداد و تغییر تمرکز می کند. یا وقتی که از جا افتادگی itsm صحبت می کنیم، منظور تعدادی از فرآیندهای مورد پشتیبانی itil است که یک سازمان اجرا می کند. بنابراین سازمانی که 4 فرآیند را واقعاً خوب انجام می دهد با سازمانی که 10 فرآیند را ضعیف اجرا می کند از لحاظ تجربه ی ان نیست. و با نگاهی به گذشته، آیا این دیدگاه جا افتاده مبتنی بر فرآیند itsm واقعاً به شرکت مادر کمک می کند؟ من خیلی اطمینان ندارم. قطعاً با نگرش اینکه چگونه قادر به پشتیبانی و سازگاری با تغییر نیازهای تجاری هستیم اقدام بهتری نیست؟برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی 10 چالش مهم برای مدیریت سرویس های it در سال 2015

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/03/23/post-87/
  • مطالب مشابه: 10 چالش مهم برای مدیریت سرویس های it در سال 2015
  • کلمات کلیدی: سرویس‌های ,itsm ,مدیریت ,فرآیند ,می‌کند ,مدیریت سرویس‌های ,برای مدیریت ,اجرا می‌کند ,بهترین شیوه ,ارائه سرویس‌های ,برای مدیریت سرویس‌های
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.
بسیاری از متخصصین حوزه ی itsm چنان از میزکار it سخن می گویند که گویی آنها به بهینه ترین روش ممکن آن را پیاده سازی کرده اند. به هر ترتیب، میزکار فناوری اطلاعات یا حداقل عملکرد آن برای اغلب افراد، بدیهی و آشکار است. اما موضوع به این سادگی ها هم نیست! اگر نظر متخصصی که زمان بسیاری را صرف بازرسی رویدادها و جریان کار service desk یا میزکار کرده است جویا شوید، پاسخی متفاوت خواهید گرفت. برای مثال، بارسلی ری، از بارزترین اعضای انجمن میزکار (www.servicedeskinstitute.com) چنین می گوید:"مردم هنوز هم با اصول اولیه ی میزکار دست و پنجه نرم می کنند."بنابراین، به وضوح می توان دریافت که تلاش و فعالیت بیشتری لازم است تا فرایندهای میزکار بهبود یابند. در این مقاله به 9 مورد از نکات قابل توجی که رعایت آنها در میز کار it، service desk را بهبود خواهد داد، می پردازیم.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نه نکته قابل توجه در میز کار فناوری اطلاعات (itsm)

اطلاعات

snmp پروتکلی است که به مدیریت کلیه دستگاه های موجود در سطح شبکه اختصاص یافته است. به طور معمول روترها، سوئیچ ها، سرورها، work station ها، پرینترها، مودم ها و بسیاری دستگاه های دیگر از snmp پشتیبانی می کنند.snmp در nms یا network mana ent system اغلب برای مانیتور شرایط مختلف در تجهیزات شبکه که برای مدیر شبکه اهمیت دارند ، مورد استفاده قرار می گیرد. snmp توسط ietf به عنوان بخشی از (ips (internet protocol suite تعریف شده است. این پروتکل ترکیبی از استانداردهای مدیریت شبکه همچون پروتکل های لایهapplication، شما های دیت س ها و ....... می باشد. snmp به تشریح تنظیمات و پیکربندی سیستم از طریق نمایش متغیر های هر سیستم می پردازد. بنابراین دیگر application های مدیریتی می توانند از داده های وجی snmp برای مقاصدی همچون مانیتورینگ در شبکه بهره برند و حتی در آنها تغییری ایجاد کنند. ورژن فعلی ارائه شده از این پروتکل snmp v3 می باشد. این ورژن شباهت های بسیاری با snmp v2 دارد به استثنای بخش امنیتی آن که بهبود یافته است.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی نحوه راه اندازی snmp v3 در cisco

اطلاعات

یکی از سوالاتی که معمولا در خصوص ضرورت استفاده از syslog پرسیده می شود این است: "من بر روی تجهیزات شبکه snmp را فعال کرده ام و وضعیت و اخطار های هر دستگاه را دریافت می کنم، آیا این کافی نیست؟ "پاسخ اولیه ساده است: "اگر شما فقط برای وضعیت های up/down، و یا خواندن مقادیر مربوط به performance تجهیزات، مانیتورینگ را انجام می دهید، استفاده از snmp نیاز های شما را برطرف می سازد"هر چند برای اطلاع از جزئیات عملکردی و اتفاقات مربوط به هر دستگاه، snmp به تنهایی کافی نیست و نیاز است تا پیغام های syslog تولید شده توسط دستگاه را دریافت و بررسی کنید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی کدام بهتر است: snmp یا syslog

اطلاعات

خواه سازمانتان دارای شبکه ای موروثی با دستگاهها و سیاست های قدیمی و از مد افتاده، و خواه دارای شبکه ای به سرعت در حال رشد با جدیدترین فن آوری های شبکه باشد، شبکه شما همین است که هست و وظیفه تان به عنوان عضوی از تیم مدیریت شبکه، اغلب اوقات سر پا و فعال نگاه داشتن آن بدون ایجاد وقفه در سرویس های وابسته به شبکه شرکت است. بدون شک در بازار ابزارهای مانیتورینگ شبکه - راه حل های سازمانی گران قیمت، نرم افزارهای فرعی، و ابزارهای منبع باز - وجود دارند که به کمک آنها می توانید از قبل راجع به اختلالات شبکه هشدار داده و در مورد سلامت زیرساخت it خود گزارش تهیه کنید. اما برای شما به عنوان مدیر شبکه شیوه های بهتر دیگری نیز وجود دارند که می توانید از آنها برای کارآمد ساختن فرآیندهای روزانه مانیتورینگ شبکه و همچنین اجرای موفق نرم افزار مانیتورینگ شبکه استفاده کنید. حال اجازه دهید به بررسی شیوه های برتری بپردازیم که می توانند مدیریت شبکه را ساده کرده و شما را به یک ستاره راک شبکه تبدیل کنند.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی 9 روش برتر برای سهولت در مانیتورینگ شبکه

اطلاعات

اهمیت مانیتورینگ زیر ساخت های مجازی سازیبکارگیری تکنولوژی های مجازی سازی (virtualization) به طور قابل توجهی در حال گسترش است و امروزه بسیاری از سازمان ها و شرکت ها از این تکنولوژی برای کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری در ارائه سرویس های تحت شبکه استفاده می کنند. بدون شک کمپانی vmware نامی آشنا برای همه متخصصان در حوزه فناوری اطلاعات است که توانسته با ارائه محصولاتی از جمله esx و esxi به عنوان شرکتی پیشرو در این صنعت شناخته شود.از آنجا که بخش قابل توجهی از نرم افزار ها، پایگاه های داده و سرویس های شبکه ای بر روی ماشین های مجازی (vms) قرار داده می شوند، پس عملکرد صحیح محیط مجازی سازی شامل سرور فیزیکی (host) و ماشین های مجازی (vms) از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.بروز اشکالات سخت افزاری بر روی سرور host و یا تخصیص نا مناسب منابع بین ماشین های مجازی ممکن است منجر به از کار افتادن سرویس ها و ایجاد وقفه در عملکرد سازمان گردد. لذا به عنوان مدیر فناوری اطلاعات و یا راهبر شبکه این وظیفه شماست که به صورت 24 ساعته از صحت عملکرد زیر ساخت های مجازی سازی اطمینان حاصل کنید.
برای مطالعه ی ادامه ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:مقاله ی چگونه سرورهای مجازی را مانیتور کنیم؟

اطلاعات

  • منبع: http://danapardaz.blogsky.com/1396/03/13/post-81/
  • مطالب مشابه: چگونه سرورهای مجازی را مانیتور کنیم؟
  • کلمات کلیدی: مجازی ,عملکرد ,ماشین ,سرویس ,سازی ,شبکه ,مجازی سازی ,مانیتور کنیم؟ ,سرورهای مجازی ,فناوری اطلاعات ,قابل توجهی ,چگونه سرورهای مجازی
  • در صورتیکه این صفحه دارای محتوای نامناسب میباشد و یا شما درخواست حذف آنرا دارید بر روی گزینه حذف اطلاعات در زیر کلیک نمائید.

آخرین مطالب

آخرین ارسال ها